当前位置：范文派>总结范文>年终总结>年度工作总结

年度工作总结

时间：2023-07-24 18:04:04 年终总结我要投稿

年度工作总结15篇（实用）

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，是时候写一份总结了。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的年度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

年度工作总结15篇（实用）

年度工作总结1

　　20xx年，本人在建安分公司领导的正确领导下，认真执行集团公司及路桥公司《设备设施管理办法》，紧紧围绕路桥公司“以人为本、诚实守信、艰苦创业、求真务实”的工作方针。强化管理，开拓进取，较为出色地完成了各项工作任务。

　　由于今年七月份新成立了一个污水深度处理厂项目部，我既要负责建安分公司的设备管理工作，又要负责污水深度处理厂项目部机械设备的管理工作。从八月份起又分管了临时负责污水深度处理厂项目部安全设备管理部的工作。由于分管的工作多，工作压力及难度自然就大了。但在分公司领导及有关部门的关心支持下，我努力地学习着施工机械设备管理、项目施工hse安全管理方面的知识，千方百计地想办法管理好建安分公司及污水深度处理厂项目部设备管理工作与污水深度处理厂项目部hse安全管理工作。使XX年建安分公司及污水深度处理厂项目部的设备管理工作及污水深度处理厂项目部hse安全管理工作都取得了好的成绩。现将本人一年来的主要工作总结如下：

　　一、纪守法，遵守公司的.规章制度。

　　一年来，本人遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，贯彻执行上级及公司的有关指示精神，按照公司生产协调部及分公司领导的部署，完成好本职工作。同时认真学习业务方面的有关知识，努力提高自身的业务知识和工作能力。

　　二、设备管理工作方面

　　我就从学习最基础的机械设备、施工机具基础知识(原理)入手。从##年1月份至##年12月份，我几乎每天晚上都坚持利用两三个小时的时间学习机械设备管理方面的知识。我查阅了所属机械设备、施工机具的相关书籍及机械原理图等相关资料近百册。尽可能多地去了解、掌握一些它们的性能、保养规程、基本操作规程等方面的基本知识。我利用中午、晚上近63xxxx小时学习机械设备管理方面的知识。边学习边将学到的设备管理知识逐一运用到工作的实践过程中，通过工作中的实践使我受益匪浅。坚持自定的每日一巡查制度，每日清晨巡查一遍在用的设备、施工机具。检查一遍设备、施工机具操作手执行操作规程、维修保养规程等的情况。并及时解决查出的问题。

　　一年来，设备管理工作具体所做的事项简要如下：

　　1.检查活动焊机132台次，机动翻斗车131台次，运输机动车辆105台次，装载机71台次，吊车32台次，交、直流电焊机及其它施工机具163台次。查出问题87项。监督整改合格87项。检查设备、施工机具运转、巡查记录，设备管理制度、设备操作规程、设备维修保养规程执行情况25台次。查出不合格项38项次。监督整改合格38项。查出机动翻斗车、运输机动车辆、装载机、吊车无刹车安全隐患xxxx，及时对相关部门下达了勒令停车整改通知单，并亲自监督直至检验合格。

　　2.组织设备、施工机具操作手举办培训班一次。对操作手进行设备、施工机具管理制度、操作规程、保养规程，档案、运转、巡查、维修保养记录正确填写培训。参加培训的操作手达4xxxx。

　　3.组织现场抢修机具、设备5xxxx，及时解决了施工现场机械、设备故障。保证了施工中机械设备、施工机具的正常运转。杜绝了设备、施工机具行驶过程中安全事故的发生。

　　4.对分公司所属正在使用的设备、施工机具单机隐患，开展拉网式摸底调查统计1xxxx，把机具设备的故障、隐患消除于萌芽之中。由于消除隐患及时，确保了所属设备、施工机具运转全年无安全事故发生。

　　5.利用中午、晚上近32xxxx小时，编制建安分公司及污水深度处理厂项目部的设备、施工机具台帐，设备年购计划，设备统计、设备事故月报、设备维修保养计划，设备技术性能、设备维修申请等各类设备表、单228份。完善了建安分公司及污水深度处理厂项目部的设备管理相关基础资料，加强了建安分公司及污水深度处理厂项目部设备、施工机具的管理。

　　6.迎接、参加各类设备、施工机具管理相关检查xxxx，并保正次次都检查合格。

　　7.在设备节能方面，我从油耗大的津a91369吉普车下手，津a91369吉普车原100km油耗93#汽油为22升(最高时为26升左右)，经我亲手检测后判断为化油器毛病，而化油器已无在修价值，所以我决定为其更换了化油器，化油器更换后现100km油耗为12.5升(93#)，百公里节油9.5升(93#)。以每天行驶100公里计算，每年可节油3467.5升(93#)，以93#汽油每升4.5xxxx计年节约燃油费合人民币15811.xxxx。

　　8.严把特种设备进场检查鉴定关：在污水深度处理厂项目部静压桩机进场时，我严格按照污水深度处理厂项目部《施工设备进场检查程序》对其进行检查鉴定，对不合格项严肃地提出整改意见，下责令整改通知单xxxx，并监督整改直至复检合格后方予办理进场鉴定合格签认手续。

　　9.在砼搅拌站安装验收工作中严把质量关，对不合格项严肃地提出整改意见，下责令整改通知单三次，并监督整改直至复检合格后方予办理验收合格签认手续。

　　在设备管理工作中，及时与分公司主管领导、施工作业队长联系。合理地编制设备管理计划、制定设备管理时间表，遂一实施并取得了收效。

年度工作总结2

　　一、管理工作：

　　1、每月组织召开一次部门级安全、卫生、节能、管理专题会议，外委公司代表、部门全体人员参加。部门从公司车辆安全、饮食安全、住宿安全、本年度节能降耗及管理工作等方面进行总结、培训。提高全员的安全意识，一切工作从安全出发，保证安全的同时，做好公司下达的各项费用控制指标，要做到分清主次，把握好事情的轻重缓急，遇到问题头脑清醒，处理问题的过程中要敢管、不怕得罪人。至目前，本年度共召开11次安全专题会议，并做好记录，全体参会人员签字，并及时对没有参加会议的人员进行当次会议的内容的认真传达。

　　2、在部门的指导下，按照部门年度工作目标和要求，根据部门所辖范围内的工作实际情况，编制切合实际的、有针对性的考核内容及考核表，能够使部门员工及时总结不足，完善各自的管理，督促部门员工进步，提高工作能力，取得很好的成效。做到每次考核后，出现的新的问题，及时更新考核内容，使部门在车辆、住宿、餐厅、会议等各方面的管理工作有序、严谨、稳定的进行。本年度在部门的严格要求下，做到在工作中不断自省，总结自我、提升自我、完善自我。

　　3、按照部门的精神指示，细化管理，做好、做到痕迹管理，每个月将收集、归纳、整理部门在车辆、饮食、住宿、卫生、节能等各方面的工作检查记录、会议培训记录，装订成册，即为部门的安全档案。此项工作做的不严谨，没有编制目录、页码，只是起到了收集、整理的作用，在档案管理知识方面是不合格的，在接下来的一个月内，将不完善的工作，全部整改到位。

　　4、对公司下发的红头文件、制度文件及时组建电子台账，整理、装订，做好文件归档的工作，至11月份，全年共收红头文件xx份，党务文件xx份，工会通知xx份，纪委文件xx份，制度文件程序控制文件xx份，管理文件10份。

　　5、公司的会议室，在使用过程中，经常出现会务用品断节，供应不及时，使用随意，使用完后，没有主责部门，接不到相应的通知，出现桌椅不整齐，烟灰缸不及时清理，严重影响了使用，为使这些现象杜绝，规范管理及使用，在部门的指导下，拟制《会议室使用管理办法》，以邮件的形式下发到各部门征求意见，经公司领导会签、下发，逐步规范，情况好转。

　　6、每月对司机人员的值班、换休进行统计，紧跟部门的步伐，做到及时更新，对遗留调休条逐步清理。

　　二、卫生方面

　　自元旦后到后勤部上班后，接部门的安排，加强对办公楼、宿舍楼卫生的检查力度，重新编制检查表，含盖办公楼各区域、宿舍楼各区域，坚持每天检查、整改，适时做好记录，使公司办公区、生活区的卫生有所提高。至元月低，工作内容调整，及时更新，将办公楼、宿舍楼标间的检查表重新编制，做好检查、记录，截至目前，全年对宿舍楼标间公共区域检查xx次，办公楼公共区域卫生检查xx次，标间室内卫生检查xx次，公司领导办公室的卫生检查xx次，针对不同区域出现的卫生死角，做好复查、整改，确保了大家共同办公、生活的卫生环境，达到愉悦生活、舒适办公。

　　三、节能方面

　　1、节能工作，是一个企业永恒不变的话题，今年公司的工作重点，依然是节能减耗。办公楼作为公司的一部分，除了加强检查外，能采取节能控制手段的，维修师傅张逸方都积极想办法、想点子，进行了整改。首先对热水器加装职能控时器，并根据办公人数的多少，合理设置热水器的时间，即避免了热水反复烧引起的不卫生、不健康水质，又节省了电耗。

　　2、拟制《办公楼、综合楼节约用水、用电管理办法》，待领导审核，下发征求意见。

　　3、针对办公用品的材料费用及标间生活用品的使用，做了粗略的统计：办公用品在装备能源部下发的办公用品管理规定基础上，更加的严格要求部门人员，A4纸2包/月，商务中性笔1支/3月领用一次，部门每月的办公费用仅200元左右；标间生活用品：原始：洗衣粉15包/月，卫生纸35卷/月，牙刷、牙膏6支/月（根据更换的频次不一致），针对不同的情况作了调整，洗衣粉采用纸杯度量使用，大概1包洗衣粉度量3杯左右，这样一包洗衣粉能使用3天，一个月下来，使用11袋左右。卫生纸，根据实际用的量，按需放置。虽然这一点节约对于偌大的公司来说微乎其微，节约无小事，作为公司的一份子，都应该尽力。

　　4、3月份起，对公司办公区、生活区的卫生进行外委，在部门的指导下，完成了保洁外委服务合同的签订，并对保洁公司的工作每月进行考核，完成保洁费用的支付，按照合同签订，7个月应支付保洁费xx元，实际支付保洁费xx元，节省xx元。

　　四、其他工作

　　1、完成节假日及月度值班表、值班登记表的编制。

　　2、配合公司办公室、党办做好职工代表大会及其他会务等各项接待工作。

　　3、在部门的带领下，完成公司公寓的搬家、组建及卫生清洁工作。

　　4、学习对办公楼的绿色植物养护知识，定期进行施肥、浇水，保证植物鲜亮、有生机，提供良好的办公环境。

　　5、配合人力资源部，做好20xx年度培训计划完成情况；

　　6、配合认证中心做好部门的内审工作，情况良好；

　　7、组织保洁人员将办公楼会议室的窗帘取下，外出清洗，并安装到位；

　　8、完成部门交代的对公司领导办公室办公用品的配备及办公桌面物品的.整理工作；

　　9、完成《班组文化建设》物品摆放标准及文化园地内容的申报和自查。

　　10、组织保洁人员，共同对xxx大楼的楼梯卫生进行大扫除，情况有所好转。

　　五、工作总的不足、明年规划

　　本年度的工作中，自己取得了成绩，也存在很多不足，针对自己存在的不足，自己这样要求自己：

　　1、工作中的健忘，常用的笔记本记录，说到容易，做到其实不容易，我缺乏的是一颗坚持的心，和一个持之以恒的态度，坚持是我的克敌。

　　2、工作态度，自己是一个情绪化的人，有什么不好的事情，都表现在了脸上，这样不但将自己弄的一团糟，而且还将影响别人的工作，造成一团不和谐的氛围，这个也要坚持改掉。

　　3、工作中嘴懒，什么事情凭臆想或习惯去做，与实际发生的事情背道而驰，不能达到部门期待的结果，所以，坚持第一，多问第二，坚决改掉自己的坏毛病。

　　4、加强工作计划的制定，做到掷地有声的执行，这也有助于自己改掉健忘的毛病，还能使部门安排的工作落实到位，一举两得。

　　年末总结，即是查自己、总结自己，提升自己，我检查我收益，在接下来年度里，我将这样要求自己：做到每日“三查”，一查今天还有哪些工作应该干但还没有干；二查今天的工作中还存在哪些问题；三查明天需要干什么，应该干什么，怎么干。这样的要求简单，重中之重是贵在坚持，所以，坚持是我必须要克服自己的最大的敌人，相信我在部门的指导下，路走的踏实、走的稳当、走的更远。

年度工作总结3

　　为了统谱工作能规范、有序、有效开展，特制定本年度工作计划：

　　一、落实各省分会统谱委主任或负责人，《中华段氏》期刊的组稿、征订负责人。

　　二、招聘统谱委专职工作人员，招募统谱、各支系家谱和段氏宗亲群的.信息收集志愿者。

　　三、统谱委改选，核心班子成员充实。

　　四、开展指导和协助各支系修(续)谱服务工作。

　　五、2月20日前完成20xx年第1期(总第4期)《中华段氏》期刊的组稿工作，3月20日寄发。

　　六、3月1日前入驻办公基地正式办公，主要工作有：

　　1、统谱资料的收集、整理、查证、汇编。

　　2、《中华段氏》期刊联络、组稿、编排、审校和印发。

　　(1) 5月20日前完成20xx年第2期组稿，6月20日寄发;

　　(2) 8月20日前完成20xx年第3期组稿，9月20日寄发;

　　(3) 11月20日前完成20xx年第4期组稿，12月20日寄发。

　　3、《中华段氏支系总览》专刊的资料收集、整理、汇编及印发。

　　(1) 8月1日《中华段氏支系总览》截稿;

　　(2) 9月中旬完成审稿、定稿;

　　(3) 11月11日前完成《中华段氏支系总览》的印刷，并在省级分会代表会议上首发。

　　4、日常工作相关信息的收集、汇总、分发和归档。

　　5、统谱微信公众号、网站的更新及相关微信群、QQ群的管理。

　　6、与总会及各分会的联络与沟通。

　　7、配合总会进行《中华段氏英才录》资料收集、整理及临时事务性工作。

　　七、4月7-9日召开各分会负责人及统谱专题会议，之后全国统谱将分省(市)、分大支开展工作。

年度工作总结4

　　各位同事！

　　大家好！

　　我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

　　客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

　　因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

　　说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

　　而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的.微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

　　同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

　　在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。

年度工作总结5

　　时光飞逝，进入酒店工作已经一年多了。记得20xx年的六月初刚进酒店仓库的时候对自身业务不太熟悉，但从这一年多的工作锻炼中，得到了很多。我是酒店食品仓库的保管员和记单员：童娜我是20xx年6月1号号进入酒店工作的，作为一名未从事过酒店行业的新员工能进入这样一家高星级酒店工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始，因为在华地有信赖，勤勉，发展

　　作为酒店的重要职责部门食品仓库，虽然技术性并不高，但需要高度的责任心以及丰富的仓库管理能力。象酒店食品仓库，地方虽不是很大但却负责着整个酒店日常的原材料的进出以及酒店每日所需的生鲜。蔬菜等等的统计以及验收，每月将数据反馈给成本，从而使财务每月能快速准确的核算和控制成本。

　　本年度部门加强了文件传达，员工对酒店的新举措、新动向有了更加深入的了解。本年度仓库多次协助成本和行政总厨进行市场调查，并把调查情况反映到成本处，可以及时了解市场动态，使酒店的食品采购更加合理地控制成本。本年度的`月饼收发工作，由于及时和各部门进行了充分的沟通，在配合方面做得非常到位，从而可以是顺利完成。

　　本年度酒店购进了一套新的财务管理软件NC是酒店的财务管理系统统一规范化下半年部门也针对日常收发货物以及工作中遇到的问题制定了一整套的流程管理

　　吸取今年的经验教训，下年度在物品验收上要完善各方面的细节，确保出错率降到最低，自11月份起执行了由部门规定实施的出入库严格参照NC里已通过各职责部门审核的物资申购数量

　　本年度12月9。10号酒店分别针对员工及客户举行了10周年的庆典，在各部门的同心协力下圆满的度过了它的10岁生日，让酒店的新老员工都感受到了在华地酒店工作的荣耀和温暖。本年度酒店酒店还举办了多次培训工作。

　　在进入酒店一年多的工作中我学到了很多我以前从未接触过的知识，从中我了解了本职工作的重要性和增强了自己的责任心，更通过一年多来领导和同事们对我的指导与帮助让我跃上了一个新的台阶，在新的一年即将来临的时我更应该不断提升自我，积极向上。在新的年度中服从领导工作安排更好的完成本职工作。

年度工作总结6

　　学生会是学生自我管理自我约束的团体,它在学生的日常工作中起到了积极有效的作用,而作为学生会的重要组成部分的学习部的作用更是不可磨灭。学生的主要工作是学习,而我们学习部正是本着“为大家的学习服务”的原则在系党团总支的领导下积极为大家服务。

　　回顾这半年的工作，有成绩也有不足，下面将本学期的工作总结如下，希望在以后的工作中能继续发扬优点，摈弃不足，始终以“团结、高效、服务、创新”的原则为大家服务。

　　一、日常工作—查课

　　(1)、把握学生思想动态，端正学习态度，树立学习目标。我们学习部经常召开各班学习委员会议，目的在于提高各班学习委员的积极性，端正其态度，保证查课的质量，落实“公平、公正、公开”的原则。并且及时的把各班的到课率反应到B403的黑板上让各班同学及时的了解各班的到课情况。

　　(2)、部分学习委员存在不查课或捏造数据的现象，个别情节严重。对此，我部门实行发查课八节的惩罚，情节过于严重者向辅导员反应情况。

　　二、配合院学习部举办各种竞赛活动

　　(1)、例如“梦想的前奏”演讲比赛，从各班选拔出水平较好的学生去参赛，大部分同学表现极好，进入复赛和决赛。

　　(2)、在通知过程中存在些许不足，由于通知不到位，部分同学准备不充分，并且后期部分同学有紧张情绪，导致不去，经过开导参加比赛后最终进入决赛，对此，我部门深感欣慰。

　　三、文化广场

　　(1)、学习部成员经过共同努力，为配合院里和本系团学会在文化广场这一活动中我部门搞了知识竞猜，积极的带动了学生的兴趣和热情，通过各种字谜和谜语充分调动了学生的思维，在这期间，我部门成员及时的核对答案并作了统分，最终选出优胜者给予奖品。

　　(2)、在此期间，通过我部门和团学会的`积极配合。活动现场热闹非凡，很多同学所答的答案超出了最高分。可见我系同学非常聪明。

　　四、职业技能大赛：

　　(1)、我部门在前期出了大量海报，在各班积极进行宣传，以专业技能所作的作品评比，选出优胜者。

　　(2)、比赛的结果是通过老师和评委对作品进行评选选出优胜者，很多同学的作品相当不错，使老师和评委很是欣慰。

　　五、打字比赛：

　　积极举办的活动为丰富大学生活，活跃校园文化，提高同学们的学习热情，树立我系积极向上的学习风尚。本学期学习部举办了打字比赛。

　　(1)、打字比赛是我部门每年都会搞的比赛，我部门不但在赛前做了大量的宣传还在机房认真布置了考场，但是当天因为下雨，比赛进行的不是很顺利，但还是有很多选手继续来参赛，而且比赛进行的相当激烈，部分选手的水平相当好。

　　(2)、虽现场有点乱，但通过部门成员与上届学生会干部的一致配合，活动现场严肃紧张，总体上活动完成，并达到了预期的激烈精彩。

　　六、例会

　　定时召开部门会议，主要内容涉及每个成员各自分配的任务的进展情况，有什么问题或困难，以及活动结束后的总结，上周检查情况总结，把问题解决，把不足改进，争取把工作做得更好。

　　总之，我部在过去的一学年中，尽心尽力，全面配合学院的各项工作。在以后的工作中，我部一定会再接再厉，扬长避短，用实际工作为全系同学服务。

年度工作总结7

　　一、质量管理体系

　　质量管理体系工作涵盖日常工作的方方面面，但就其本身来说，主要工作有：

　　1、质量管理体系文件完善（拟至5月份完成）

　　修改的文件有：质量手册、8个程序文件、3个作业指导书、3个管理规定、文件控制清单、质量记录受控清单。

　　补充的文件有：安全监控作业指导书、项目管理作业指导书（关于其流程控制、目标考

　　核、档案管理可纳入相应的管理规定）、见证取样管理规定、技术文件管理规定、监理旁站管

　　理规定、各分部工程操作指南等，检验批划分方案范本、试块留置方案范本等。

　　2、质量管理体系审核

　　20xx年6月份进行20xx年度第一次内部质量审核及外审前的.管理评审，20xx年7月份迎接外审组对我公司进行质量管理体系复评审。（拟结合文件修改，7月份完成。）

　　3、ISO质量管理读本

　　为便于公司员工理解ISO质量管理体系标准和公司质量管理体系文件，在实际工作中能运用ISO质量管理基本思想，特编写ISO质量管理读本。读本编写要求做到通俗易懂、深入浅出，突出ISO质量管理体系基本思想及公司质量管理主要管理模式。

　　二、与外部应接

　　1、与上级主管部门：省市质监站、省市安监站、省市协会等做好纵向衔接，与兄弟单位做好横向沟通。根据以往经验，20xx年继续做好：示范监理企业复查，履行监理安全责任示范项目、优秀项目监理机构等预检工作。

　　2、与建设单位做好沟通、交流工作，获得改进的信息，主要方式有函询、面谈等，同时帮助服务组做好相应协调工作。

　　三、内部主要工作

　　1、日常业务培训

　　综合办公室负责例行外部培训，内部培训由总师办组织开展。

　　培训形式要多样化，且切实可行，不流于形式，20xx年拟做好如下培训工作：

　　①内部树立样板项目监理机构，组织其它项目监理机构人员进行观摩、学习，听取监理经验介绍，主要是如何做好监理程序性控制工作。

　　②分不同级别监理人员进行考试，以强调员工自学成才（鼓励员工交叉学习专业知识）。主要是明确考试范围，年终组织统一考试，切实做到奖优罚劣。

　　③组织内部讨论或内部竞赛，以增强员工明辩能力、应变能力，强化知识应用。

　　④组织做好业务案例剖析会，以增强员工业务能力，主要是处理现场问题的能力。

　　⑤组织专家集中授课，讲解专业知识疑点、难点，专业发展动态、方向。

　　⑥以总师办专家组为核心，做好对各服务组（工程监理、招标代理、造价咨询等）的技术支持工作，切实为前方解决疑难问题，同时增进现场人员处理问题的能力。

　　⑦组织专业委员会成员不定期活动，做到专业知识能及时沟通，专业水平能及时提高。专业委员会成员在现场要做好传、帮、带，以实现全员专业水平不断提高。

　　2、抓好档案管理

　　包括公司文件、外来文件、工程监理资料、招标代理资料、造价咨询资料、项目管理资料、规范图集、档案室等管理工作。

　　3、目标考核和例行检查

　　为保证现场工作规范有序，实现考核目标，必须加强对各服务组的考核和检查工作。在20xx年考核和检查工作按如下方向调整：

　　①抓好总监，抓好现场总监代表，突出对主管人员的控制（现场监理员由主管人员加强控制）。

　　②加强宏观控制，落实细处管理，抓好全局性工作。

　　③考核和检查中要做到传、帮、带工作，使服务组理解、掌握公司要求。

　　④资料质量、实体控制并重，防止片面抓资料质量，不注重现场四控工作（强调控制效果）。

　　⑤实行质量事故、安全事故、签证事故、业主投拆一票否决制。

　　4、落实控制流程单

　　流程控制反映服务组完成服务工作的主要过程和控制要点，按合同落实流程控制，及时封闭流程，不放过每个管理点，提高质量控制能力。（招标代理、造价咨询流程控制由其中心主任掌握。）为使各服务组及时提供相关信息至总师办，建议在签定目标考核责任书时约定目标考核保证金，待流程封闭后，总师办开具相关证明，由财务划拨保证金。

　　5、推动质量管理体系运行

　　在日常管理工作中通过培训以使理解和掌握质量管理体系，通过考核和检查以使按质量管理体系运行，通过内部审核、管理评审、外部审核检验运行效果。

　　四、专业委员会

　　组织专业委员会活动，人员组成、活动方式、活动频次、讨论内容等进一步拟定，活动后一定要形成会议结果，以供专业人员参考和学习。

　　五、两个设想

　　1、员工手册：突出公司企业文化，如人应该做什么，不应该做什么，其精神面貌如何，公司形象特征如何等。

　　2、简报：向外宣传，使其认识。

　　六、其它

　　1、通过内部交流、重点指导、专向培训，力争各部协同发展。

　　2、协助做好顺园收尾工作和公司基地收尾工作（现场整改、专项验收和甲方资料整理）。

　　3、人员要求：人员不在多，而在精干。室内日常工作人员2名，现场目标考核和例行检查及室外工作2——3名，余下人员作为技术支持力量，根据需要调动。

　　4、工具要求：配备测距仪、尖榔头、照相机，适当考虑的交通工具。

年度工作总结8

　　在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年xx月xx日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

　　在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

　　一、得到公司认可并加入售后服务部

　　20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

　　二、本年的工作重点及工作情况

　　1、追款常规工作：作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下：

　　（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

　　（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

　　（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

　　（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

　　（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

　　（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的'沟通协作也愈渐默契。

　　2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

　　每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

　　3、重点追款工作：

　　XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

　　4、季度工作巡查：

　　在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

　　5、合同管理方面部分工作：

　　缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

　　6、协助项目开盘工作：

　　在今年xx月xx日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

　　7、本年追款数据汇总：

　　从20xx年x月截止20xx—12—21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

　　三、本年工作的闪光点与不足：

　　20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

　　1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

　　在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

　　2、缺乏创造性

　　在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

　　3、专业知识不扎实

　　专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

　　四、新年设想与期望

　　20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

　　我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！

年度工作总结9

　　20xx年又是一个新的开始，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，我要调整工作心态、增强管理意识、责任意识、服务意识，充分认识并做好本职工作。为了尽快的成长为一名优秀的销售经理，我订立了以下20xx年度工作计划：

　　一、业务理论水平、组织管理能力及综合素质的提高;

　　首先要把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。其次经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的`强弱是关键，必须在工作中不断地提高自己、提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，不断学习专业知识，全面提高自己，在协调关系的能力上要有突破，在组织管理的能力上要有突破，在完成工作的标准上要有突破。

　　二、学习及制订培训计划;

　　做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，根据需要调整我的学习方向(管理知识、营销知识、策化知识、各个楼盘的动态等相关房地产的知识都是我要掌握的内容)来提高业务员的销售能力。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

　　三、业务目标及发展目标;

　　首先以提高工作效率为根本，尽最大的努力超额完成公司每月制定的业务目标，争做公司所有项目第一优秀楼盘，其次打造红军一样的团队，大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、讲团结，讲协作，保证完成各项工作任务。通过学习，实践工作结果来证明我的能力，争取年底做到销售总监。

　　四、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处。我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。要勤于汇报，善于总结，使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

年度工作总结10

　　一晃又到了年终，回顾今年的经营情况：在生产方面，今年生产总量（从1月x日至12月x日）为21037545公斤，预计12月底可达2万3千多吨，与去年的生产总量23584040公斤，基本持平；在销售方面，今年销售总量（从1月x日至11月x日）为20673965公斤，预计12月底可达2万3千多吨，与去年的销售总量23878510公斤也基本持平。这些数据都表明：我们公司今年生产与销售经营状况与去年生产与销售经营状况基本持平，差不多。而且生产多少卖多少，没有库存积压，不影响资金的周转。这是好现象，值得提倡，应该持续保持发展下去。在安全生产方面，每年无一人发生重大伤亡事故（包括锅炉房），百万吨死亡率为零。在卫生方面，各部门工作人员都把自己的卫生区，工作区的卫生都自觉的打扫的干干净净，都已经养成了良好的工作作风。在设备的日常维护方面，从来没有因为设备的原因而影响生产。在产品的质量方面，严格按ISO—20xx质量管理体系进行管理，小麦水分≤12、5%，控制在国家标准范围类，一等级≥790克/升，二等级≥770—789克/升，三等级≥750—769克/升，这些严格的数据控制有效地保证了产品质量。这些都来源于企业领导的有效管理，然而在管理中还存在以下问题：

　　一、生产车间没有《安全生产规章制度》、各种工种的《安全操作规程》，（包括操作工、装卸工、打包工、电工、机修工、锅炉工等）与《安全生产管理台帐》等。违背了《安全生产法》与《劳动法》等的有关规定。为了保护劳动者的生命安全，提高员工的安全意识，避免事故与隐患的发生，企业必须有：《安全生产规章制度》、各类工种的《安全操作规程》，与《安全生产管理台帐》。如果被奎屯市安全生产管理委员会调查发现轻者勒令改正，重者处于2万元——5万元罚金。

　　二、行政办公用品采购申报困难，层层申批，最后黄总审批后才能有效。如果黄总没有签字，申报的办公用品就采购不回来，影响正常办公。部分员工有时自带软皮本，中性笔等，虽然这些东西值不了几个钱？但是员工心理会怎么想，他们会怎样看待这个企业了？（办公用品属于行政管理的范畴，物资供应部应该有这方面的备用资金）

　　三、绩效制度有问题：绩效考核制度应与考勤制度、薪酬制度、奖罚制度、晋升制度、福利制度挂钩才能充分有效的产生激励效果。我们公司绩效考核表我看后发现存在以下不足：

　　1、绩效考核表中缺乏考勤考核项目这一块，绩效考核的目的是为了改变员工的工作态度，提高员工的工作积极性。考勤表就是员工工作是否积极表现的见证表，考勤表中反映每月全勤的员工，提前到点的员工都是员工积极性的一种表现，而那些每月有缺勤、迟到早退的员工都是工作缺乏积极性的一种表现，绩效表中应该有考勤考核项目。（迟到早退扣几分，全勤的加几分）。

　　2、绩效制度没有与奖罚制度紧密结合，考核表中只能体现超产奖，不能体现全勤奖、节约奖、安全奖等，有奖有罚才能产生激励效果。我公司不同岗位所定的工资标准，经过月度考评后，没有一位拿到所定的岗位工资标准，这怎么能够带动员工的积极性了？

　　3、绩效制度没有与薪酬制度、晋升制度、福利制度紧密结合，普通员工经常月度考核中，被评为“优秀或杰出的员工”都可以作为晋升、加薪、享受特殊福利的对象。

　　4、绩效考核的方式不对：普通员工针对某种岗位，短期内能适应与掌握，一般实行月度考评，中层领导掌握与了解的方方面面比较多，一般实行季度考评，高层领导作为企业的经营者要对他一年的经营情况进行全盘考评，故一般实行年度考评。高管适应年薪制，而我公司对高管却实行月薪制是极端的错误，因为高管是企业的经营者，只有与企业的一年的经营成果挂钩，才能带动他们的`工作积极性。

　　5、建议每月设立全勤奖、节约奖、安全奖来带动员工平时的工作积极性外，还应该设立年终奖，让每位员工共同分享企业的经营成果，使员工的利益与企业的利益紧密结合起来，充分调动员工的工作激情。

　　四、装卸工显得人力欠缺，客户装货等待时间太长。

　　五、应该制定《员工手册》，员工手册里面有企业的文化（包括企业的经营理念、管理理念、价值观、信仰等）、企业的规章制度包括人事制度等，让员工对公司文化、制度有一个全面的了解与认识。

　　六、员工薪酬低、福利差，招聘人员困难。

　　七、缺乏对面粉的深加工，面粉属于大众产品，利润微薄。如果进行深加工，就可以大大地增加它的附加值，进而增大利润空间，建议开发挂面、糕点、面包、发酵粉的相关的附加产品生产，增加企业利润率，进而提高员工的薪酬福利水平，稳定壮大员工队伍。

　　通过今年与去年的生产与销售看，我公司只是处于简单再生产的稳定发展阶段，也就是维持现状的勉强再生产经营。缺乏长远眼光，公司要想长远发展，必须制定企业战略（3年的为企业经济发展计划，5年的为企业经济发展战略）。企业有了发展战略，就有了目标和方向。才可以取得长远持续稳定的发展。

年度工作总结11

　　一年来，我单位妇女工作在县妇联的领导下，根据县妇联工作目标和要求，紧紧围绕县女联的中心工作，结合自身实际情况，主要做了以下几个方面的工作。

　　一、领导重视。局党组安排一名副局长分管妇女工作，由办公室具体负责妇女工作的日常工作，按时经、准时组织育龄妇女进行康检，上站率100%。定期发放独生子女费和女工保健品。

　　二、加强学习。利用召开会议宣传做好妇女工作的重要性和必要性，组织机关干部职工及家属学习新时期党的各项路线、方针、政策，组织学习身边的妇女典型事迹，使大家充分认识到新时期妇女工作的地位和作用，了解妇女工作的基本情况。

　　三、深化活动。积极组织本单位的'妇女职工积极参加各项社会活动，解决女干部女职工在生产、生活中的困难，充分调动好、发挥好、保护好女干部女职工的积极性、创造性，不断增加妇女组织的凝聚力和亲和力。“三八”妇女节，局领导与妇女干部职工交心谈心，慰问局干部家属；组织机关妇女干部职工体检，参与保健知识讲座，广泛宣传生殖保健知识。同时，积极开展“文明家庭”、“节能环保家庭”创建活动。四、加强妇女儿童维权。深入妇女群体，围绕家庭暴力、妇女权益及其子女就学等妇女关心的热点和难点问题进行深入地专题调查研究，为推动妇女工作的加快发展创造良好的社会环境。本单位尚无一例因家庭矛盾引发的纠纷。五、按时完成市妇联交办的各项工作。

　　下年的工作思路本单位将坚持“以人为本”，发挥妇女

　　组织的桥梁纽带作用，为女干部女职工及干部家属诚心诚意办实事，开展健康知识讲座，大力宣传优秀职业女性的先进事迹，激励妇女干部职工发挥聪明才智，争创一流，为构建和谐建功立业。

年度工作总结12

　　20xx年，对于我来说，是不平凡的一年，是充满激情的一年！

　　回顾走过的20xx年，我完成了一次重大的角色转变，20xx年9月走出校门，来到xx公司，三个月的实习经历，通过各部门的考核，于11月份正式成为宝光宝辉的一员。

　　付出总会有回报，在宝辉工作的五个月里，过得很充实，也很开心。我学会了很多，也改变了很多。从刚开始对消防行业、对仓储部的一无所知，到现在对公司产品、理念、以及操作流程，都有了非常深刻的认识和理解，对仓储部的日常工作和一些突发事件都能很好的配合同事处理，得到了宝辉所有同事的认同和赞扬。当然，应该感谢XX公司这个团队，让我能最大化的发挥自己，同时也要感谢团队的每一个同事的帮助和指正，让我能更快更好更有效率的工作。

　　诚然，XX公司还很年轻，我也很年轻，在处理一些事情上可能会缺少经验，甚至会犯错误，但是我有信心，在通过不断的总结改正、不断的'借鉴别人成功的经验、不断的相互帮助相互提高之下，一定会做得更好，走得更远！

　　展望即将到来的20xx年，我以宝光宝辉的正式员工承诺：在未来的工作中，我将以更好的心态做好自己的本职工作，贯彻执行公司里的每一个政策和方针，并努力跟上团队和同事的节奏，做好每一个细节！同时也希望在未来的工作中，继续得到公司和同事的认同指导和帮助!

年度工作总结13

　　时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职x项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕x收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了x服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

　　本年度x收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度x费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型x保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

　　一、本年度部门工作表现好的方面

　　（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

　　自加入x项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了x收费水平。

　　本年度x费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年x费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的`效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是x服务水平的体现，x服务水平是收费的基础，因此，服务是提高x收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因x无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

　　（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

　　6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　（二）x收费绩效增长水平不高。

　　从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　（三）部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作计划要点

　　20xx年我部重点工作为进一步提高x费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　（二）进一步提高x收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

年度工作总结14

　　回顾这学年来的工作，本人积极投身于教育事业，服从领导分工。本学年担任本校的四、五、六年级英语教学工作，因为我是学习英语教育的，再加上之前也从事了英语教学，所以本学期的教学工作开展还算得心应手。学生的英语水平也明显的提高了，同时也取得了一定的成绩。

　　一、政治思想方面：

　　我认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加政治学习，并做好笔记。

　　二、教育教学方面：

　　要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我注重组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性。

　　积极参与讲课，听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。本学期积极参加学校组织的公开课活动，在多媒体共授课2次，每次都认真对待，通过参与这个活动，使我有了很大的进步。同时，积极与胡老师搞好一次英语课堂教学研讨课，在此次活动中，我增加了自信，使我更有信心对待我的课堂教学，我不是弱者！实力是靠打出来的，不是靠说出来的。

　　三、继续教育学习方面。

　　本学期我校的继续教育工作开展的扎扎实实，有实效。我能认真学习有关书籍，做好笔记。

　　四、组长工作。

　　见综合组工作总结。

　　五、荣誉

　　《兴趣是轻负担高质量课堂教学的良药的课例研究》获金华市二等奖。《小学英语写字教学浅谈》经兰溪已经送金华评审。《农村小学英语口语学习环境的创设的研究》的.课题已在金华市立项。

　　教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生。我无愧于我心，我无悔于我选择的事业。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。