(推荐)客服年度个人工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它是增长才干的一种好办法,我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编帮大家整理的客服年度个人工作总结,希望能够帮助到大家。
为客户去进展线上的询问效劳,给客户来解决他们的询问问题,帮忙询问的客户去选择他们适宜的一个产品,在做客服的过去一年工作之中,我是较好的完成了领导下达的客服工作目标,个人也是得到了很大的职业成长,对于过去一年的客服方面工作,我也是要仔细的去做下总结。
一、学习方面
想要做好客服的工作,就必需要不断的去学习,去提升自己的效劳水平,对公司的产品必需要熟识,懂得和客户去沟通的技巧。这一年来,我仔细的把公司的产品都一一的去了解熟识,每一个参数,每一共性能我都是尽可能的去知道,只有是知道了公司销售的这些产品,那么我在面对客户询问问题的时候,也是能更好的去帮忙他们来解决,让他们下单购置我们的产品。通过学习,我也是懂得了面对不同的客户来询问,要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定,每一个询问的客户的状况都是会不一样的,也是需要我们使用到不一样的技巧去说,而不是就千篇一律的。特殊是对待客户我们也是要有效劳的急躁,并且对自己的产品也是布满了信念的,只有这样才能让客户感觉到我们的专业。
二、工作方面
通过熟识公司的产品,然后再去为客户效劳,这一年来,我的工作也是在整个部门算不错的,销售出去的产品也是许多,虽然没有排在第一,但也是名列前茅的。在为客户做好效劳的时候,依据不同的一个客户,我也是有选择性的推举更加适宜他们的产品,有些客户喜爱性价比高的,有些客户喜爱功能多的,不同的客户,也是有不一样的需求,我也是依据不同的状况去进展沟通,而不是千篇一律的用同一个话术,那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去效劳之中,我也是有好的效劳态度,无论客户有什么样的问题,或者有一些刁难的状况,我还是会仔细的去效劳,不会消失心情上的问题,我明白这是为了工作,而不是客户针对个人的我。
通过一年的客服工作,对于这个岗位我也是有了更多的理解,自己也是取得了一些小小的成绩,在工作力量上面也是得到了提升。不过我也是知道,在做客服的工作之中,我还是有一些缺乏的,像一些客户,我也是很难去搞定,沟通的技巧上面也是还有提升的空间,在今后的一个客服工作之中,我要连续的努力,连续的去提升自己的力量,让自己在客服的工作之中做的更加的好。
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