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销售年度工作总结

时间:2023-07-06 11:49:54 工作总结 我要投稿

销售年度工作总结(汇编14篇)

  总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,为此要我们写一份总结。我们该怎么写总结呢?以下是小编整理的销售年度工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

销售年度工作总结(汇编14篇)

销售年度工作总结1

  通过这时间的学习,我对服装销售的一些基本知识有了一定的了解,同时,我通过实习的各个环节加深了职业的理解。现对20xx年销售心得总结如下:

  1、在服装销售过程中:销售技巧及其重要,在销售过程中除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买兴趣,让顾客达到消费的享受,比如:有很多顾客一进店就说贵,我们就会给他说明原因,然顾客试穿我们的衣服,试衣途中我们就会和顾客聊天,了解顾客的心理,也拉近我们之间的距离,同时也给顾客连贯性的搭配,让顾客眼前一亮的感觉,让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵;

  2、其次要注意重点销售的技巧,重点销售就是指要有针对性,对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”,最终销售成功。(重点要简短,对顾客说明服装特性时,要做到语言简练而清楚,内容易懂,服装商品的特点要首先说出,如有时间在逐成展开);

  3、店里的员工在销售上也比较积极,大家都为同一个目标,但做得不足的地方也还有很多,比如销售,陈列等等都还有待提高。

  20xx年是承上启下的一年,我将会带领店员深刻总结,将我们这一年做的不好的地方及时改正,做得好的地方继续发扬,为20xx年的工作做铺垫。

  20xx年计划

  新的一年掀开新的一页,20xx年年度计划如下:

  1、品牌形象:这是我们年年天天必不可少的工作,要把我们“声雨竹”服装推广出去,首先自我和员工的形象,要让顾客对我信任,才能推其品牌;

  2、店铺形象:要做到店铺的整洁,商品的陈列及摆放;

  3、服务:现在服装品牌越来越多,比的不仅仅是服装的款式,还有服务方式,服务质量,服务态度,要在以后的工作中不断的改变和提升;

  4、心态的提升:要经常和员工聊天,沟通,了解其想法,及时的把事情解决好,随时给员工传递正能量;

  5、对新老VIP的维护:这点是我们20xx年中重点的'一个工作,争取把做得不到位的地方做得更好;

  6、加强自我和员工的销售能力,加大对新员工的培训力度;

  7、人员管理:发现问题,解决问题,让团队更有凝聚力;

  8、晨会的坚持:这不仅仅是一个简单的会议,更重要是激励员工的士气;

  在20xx年,我们将不断的学习,不断总结,增强各方面的专业知识,新的一年,新的希望,新的起点,让我们把压力变成动力,争取在20xx年中突破目标,再创业绩新高。

销售年度工作总结2

  我从11月份进入xxx这个大家庭到现在已经2个多月了,转眼到了年末,新的挑战,新的机遇和压力在等待着我。回望在xxx的这些日子,感慨很多,收获也很多。在xxx的这些日子的归纳为一下几点:

  一、两个感谢

  首先要感谢的是xxx对我个人的信任,在工作上给予我的支持。在开拓、销售、回款过程中,您给予我独自操作的最宽松的环境。这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。

  其次是感谢所有同事把我当成家人,以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候,领导会与我进行良好的沟通,纠正我的思路,使我的`业务工作能顺利的进行下去。公司的爱的文化让我发现原来工作是件很快乐的事情。

  二、两个不足

  1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中经常冲动、发火,对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事。与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦,给自身的工作带来许多麻烦。学会尊重、宽容别人才能得到别人的尊重和宽容。如今我明白了一个道理,脾气是可以控制的,而性格是可以改变的。在今后的工作和生活中不断提升自身的修养,冷静平和的对待已经发生的事情,尽可能的做到己所不欲勿施于人。

  2、心态极不稳定。不能平心静气的对待问题这是我为人心态的不足。放下得失,平淡的对待事情发展的经过,享受成败的人生经历,将眼光放得更长远一些,将目标定得更高一些,这也许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药。

  三、收获

  进了月半弯后,收获颇丰,对内衣专业知识越来越了解,对市场也越来越清晰。的收获就是进了这个大家庭,有了很多很多的家人,一起拼搏一起奋斗一起成长,让工作也变成一件开心的事情。

  综上所述,我在20xx年的工作业绩微不足道,相反的是还有很多必须重视的问题令我反思深省。有许多不足之处需要改正、加强和完善。相信通过这一年的工作,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在20xx年甚至更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。

销售年度工作总结3

  如果说xx是拼搏的一年,xx是勤奋的一年,xx是转型的一年,那我的xx就是坚持的一年,所有的一切都已经过去,唯有坚持的心不曾动摇、没有改变,坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

  一直以来,电话营销都是我所坚持在做的,记得年初所有人都已经搬到xx路营业部了,唯有我们团队还在青春坊奋斗,经过一个寒冷的冬天,那时的环境虽然非常刻苦,但是没有任何借口,我们都在一起努力,打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户,我们有计划的做到我们该做的,虽然天气寒冷,但是我们的心很火热,新人进来也是和我们一样电话营销,确实在艰苦的条件下,坚持下来的都很了不起,注定能够得到自己想要的,实现心中的目标,随着3月份我们搬进xx路xx楼,不会在冷了,环境也好很多,那时经历着电话营销部门的设立,我从此有了更多的时间,那时电话营销我放下了,新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合,虽然成绩不尽如人意,但是确实规模大了,团队的两名成员成为电话营销部门的小组长,也得到了一定的锻炼。

  自从电话营销团队管理抽出以来,也面临着自己的重新定位,那时对我来说,也是充满模糊,通过和领导的沟通,我开始筹划更多的事情:银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等,当开始考虑团队的未来发展的时刻,银行一直是我们团队的弱项,因为这三年,银行渠道基本上都没有争取过,放弃的更多,在xx月份我们团队近xx人的团队仅仅有两个银行网点,说出去和其他营业部的区域经理分享的时候,他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩,从此我开始重视银行渠道,第一个开始重视的是xx行xx路支行,这个网点合作时间最久,关系处理。

  但是过去的20xx年对他们的贡献基本上没有,第一次拜访钱行长的时候,我没有提任何要求,首先满足他们的三方任务要求,那一次合作以后,银行对我们才开始重视,关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道,最终开发出xx行xx支行和xx行xx支行的银行渠道,另外xx银行和xx发展银行也开始接触,沟通合作的事情,曾经给自己下了一个任务:平均两个人至少要有一个银行渠道,年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成,但是在年末的基金销售过程中,银行一直以来都是我们的弱项,但是通过银行完成的任务确是不错的,通过这次资源的互换合作,让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义,更多的人选择了走出去,进行联合营销,和xx行xx支行在xx地区的第一次合作举办交流会,达到了我们的期望目标,虽然结果并不是很好,但是打开了局面,对于后期的合作大家都充满希望和期待,无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景,以后或许可以做更多的尝试,目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家:xx行xx路支行、xx行xx支行、xx行上xx行和xx行xx路支行。

  在团队的活动方面,一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动,这一点要感谢罗总教给了我,团队每个月至少要有一次集体活动,像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等,紧张的工作确实给我们很大的压力,再忙也要懂得适当的调整和休息,因为xx月份我们取得了突出的成绩,在xx月份我们安排了和xx营业部集体漂流,那是一次非常愉快的经历,虽然花了不少银子,这样的活动大家集体参加,感觉非常好,美好的东西总是让人怀念,以后每年也需要这样一两次的户外活动。

  在人员引进方面,年初团队自身做了一次招聘,总共当时有8个人参加培训,最终签约的有xx个,留存率还是比较高的,当时团队签约的有十多个,实习的有四五个,一起将近20xx从xx月以后,团队基本上暂停了招聘,主要是学校的毕业生为主,一直持续到xx月,行情一直低迷,团队出现人员流失,当然我一直坚信,离开都是有理由的,但是作为把大家带进来的,没有让大家赚到钱,我是有责任的,团队最多人数达到xx人,在xx月份,那是考验的时候,那时基本上停掉了新人的.引进,从开始有人提出离职的时候,我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题,有进有出,这才是一个健康的营销团队,20xx年对团队的要求势必更加严格。

  对于自身的发展来说,20xx年更多的偏向了团队管理,个人的业绩并不好,曾经记得xx年年初给自己定下了xx万的客户资产,最终在xx年初达到了,在20xx年xx月xx日,看客户的资产损失将近1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发,我也不知道是不是给自己找理由,但是每个月的业绩确实很不理想,虽然营业部对我没有考核,但是作为一名证券从业人员,谁都知道没用客户真的很难生存,不仅在客户开发方面放松了很多,同时客户服务也缺乏持续性,只是对部分关系较好的客户联络较多,大量的客户已经基本上忘记了联系,客户关系也没用以往那么用心,因为对客户没有以往那么关心,转介绍的数量大大减少,坚持该坚持的,这也许是今年的不足。

  如果说20xx年还有什么遗憾,应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们,辛辛苦苦的一整年,没有赚到钱,没有过上有品质的生活,年底了,回家甚至囊中羞涩,但是我坚信我们的付出会有回报,所有的遗憾,只要还在坚持,我们的xx,不要像去年这样狼狈,一定要实现我们的财务自由。

销售年度工作总结4

  市局组织**烟草营销人员进行了为期2天的培训,通过两天的学习,掌握了一些提升卷烟档次,提高卷烟销量的方法和技巧,以及在日常工作中时间的利用和一些品牌培育的营销技能。

  在职业素质的提升上,理解和掌握了如何与客户进行有效的沟通以及在客户异议方面的处理办法,在与客户沟通中重要的时间在听和说上,其中主要在听,听是对一个人的尊重,倾听零售户对某个品牌的建议、在经营卷烟中遇到的问题,然后及时对零售户进行解答。在处理异议方面要做到不急不躁,站在客户的立场上,设身处地的为客户着想,急客户之所急,再就是重点在解决问题而不是解释问题,不要一味的解释哪儿做得不好,而是要及时的解决它,提高办事效率,提升烟草行业在零售户心中的地位。

  通过学习工作日志的撰写技巧,学会了怎样写工作日志,及时的把零售户的经营情况进行记录分析,对一天的拜访进行总结,及时对市场进行分析以辅助做好准确得市场定位。

  在专业技能方面学习掌握了营销工作实质内容,作为零售户的经营顾问,一定要经常对零售户的经营情况进行分析,发现客户的优势,指导客户经营,帮助客户成长是营销工作的重要目标,零售户作为企业的整个销售战略链中最后的环节,其可利用价值的大小关系到卷烟经营情况的好坏,因此通过分析客户的经营动态,销售潜力和发展方向,来提升客户的经营能力、获利水平,不断提高客户的忠诚度,满意度,对我们提高卷烟档次,提高销量起着积极的作用。

  在客户经理的`时间管理方面,一定要注重80/20原则,集中精力解决少数重要的问题,而不是解决所有的问题,也就是在20%的时间内完成80%最佳效果的工作。再就是心态决定成败,在工作中要保持积极的心态。在一定的时间内要把工作做到最好。在客户拜访的时间安排上学得了怎样准确把握时间,提高工作效率,重要的是领悟了(将80%的时间用于20%的重要客户,因为20%的重要客户能带来80%的销量)这句话的真谛,以前总是盲目拜访,重点拜访不明显,以后在拜访中要列出重点客户进行拜访,以提高质量。

  通过学习品牌培育技能,了解了工商协同下的品牌营销形势。卷烟营销的最后一个环节是消费者,所以满足消费者需求是品牌的长久之计。在品牌的导入期要采取有效的营销措施加强宣传,重点上柜,适度促销。在成长期要重点扶持,及时对货源情况,商品质量,市场推广和反馈情况进行及时收集和整理,确保品牌的市场占有率。在成熟期要做好客户的指导经营和消费引导工作,在衰退期要做好品牌替代和延伸。

  在进行品牌培育时首先进行市场定位,进行客户细分确定一下哪些客户能够销售此类品牌,然后对重点客户进行重点上柜,在上柜后要进行营销跟进,做好市场跟踪反馈。

  在下步工作中坚持做好理论联系实际的工作,在开展好自我管理的基础上,做细零售客户管理工作,做实品牌培育工作。

销售年度工作总结5

  时光荏苒,在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回首昔日工作的点滴依然历历在目。

  一、销售部工作事项

  1、白坯销售状况:实际销售米数2,440万米,折合米数3,265万米,达成率90.7%;

  销售金额XX,达成率X%。

  2、成品销售状况:在本部门白坯销售目标基本完成的同时,成品销售也取得了一定的成效,完成销售米数36万米,销售额X万元。

  3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米,折合米数556万米,销售额1,960万元,占总销售额的X%。

  4、20xx年营销科能转变观念,将重点放在订单型客户的.维护上,不仅提拔了利润空间,还逾额_.4%完成了销售额目标。

  5、我科能及时抓住客户的重点信息,例如X布种,能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司,在公司领导的XX确决策下,我科此布种完成销售米数324万米,折合米数393万米,销售金额2,335万元。

  二、生产计划科工作事项

  1、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。

  2、根据原料价格、市场变化情况,协助领导做好每期白坯布种的订价工作。

  3、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

  4、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。

  5、根据收集的市场信息及客户需求,完成领导下达的新布种开发任务,并对新布种的推广进行管理。

  三、回首20xx年,部门工作依然存在不足,现做如下分析

  1、白坯销售数量只完成90.7%,未100%达成总部下达的目标。

  2、下半年货款控制力度不够,导致超期帐款较多,截止20xx年XX月X日全年回款率只达84%。

  3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。

  四、明年目标

  转眼间,在XX工作已迈进第八个年头,衷心感谢公司领导多年来的信任和培养,也感谢各位同事的支持与帮助。回顾20xx年是有价值,有收获的一年,祝愿XX更加蓬勃发展,XX人的生活更加美好幸福!

销售年度工作总结6

  一、本年度工作总结

  20xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

  我是今年一月份到公司工作的,同时开始组建销售部,进入公司之后我通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。所以经过努力,也取得了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

  虽然之前一直在从事销售的相关工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。

  二、部门工作总结

  在将近一年的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣传资料《至客户的一封信》,为各媒体广告出谋划策,提出“万事无忧德行天下”的核心语句,使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不畏严寒,在税务大厅,高新区各个写字楼进行陌生拜访,为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。

  团队建设方面,制定了详细的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

  从销售部门销售业绩上看,我们的工作做的'是不好的,可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在以下:

  1、销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的,在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个,加上没有记录的概括为230个,一个月的时间,总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

  2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图。对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

  3、新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

  三、市场分析

  现在消费卡市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的,我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析,我公司的核心竞争力,例如发卡资金的监管,山西省境外商户的数量与质量,以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源,都是其他公司无法比拟的。

  回忆起我刚进公司一直到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。

  我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在年后更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

销售年度工作总结7

  在20xx,我们将把以下任务作为主要任务:

  1.建立一个熟悉业务、稳定的销售团队。

  人才是企业最宝贵的资源,所有的销售业绩都来源于拥有一个优秀的销售人员。建立一个团结合作的销售团队是企业的基础。在接下来的一年的工作中,构建一个和谐而有杀伤力的团队,利用不同的渠道开展销售工作,是一项重大的任务。

  2.完善销售体系,建立一套清晰系统的业务管理方法。

  销售管理是企业长期存在的问题。销售人员上班时,看到客户处于放任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任感,提高主人翁意识。加强销售人员的`执行力,从而提高工作效率。

  3.培养销售人员发现问题,总结问题,不断完善自己的习惯。

  培训销售人员发现和总结问题的目的是提高销售人员的综合素质,发现和总结工作中的问题,提出自己的意见和建议,从而将业务能力提高到一个新的水平。

  4.建立新的销售模式和渠道。

  把握现有的石油石化销售渠道,制定完善的计划。同时要开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源,配合电话营销和市场营销。

  5.销售目标

  今年销售的基本目标是每个月列一张收入清单。根据公司下达的销售任务,根据具体情况分解成月、周、日;向每个销售人员分解每月、每周和每天的销售目标,并完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。我将带领销售部的所有同事尽最大努力实现目标。

  以后在做决定之前,要多考虑公司领导的意见和决定,要观察领导对各项业务的决策。工作中出现分歧时,要冷静下来,互相协商,达成一致的处理意见。从现在开始,只要能时刻总结经验教训,发挥特长,改正缺点,自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下,努力工作,以身作则。我相信我们可以有一个更高、更新的起点,成为一名合格的经理。

销售年度工作总结8

  自从走出学校这座象牙塔,犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司:xx珠宝国际玉器城。从x月份报道加入这个行业到现在,不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我,在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。

  认真回顾这十二个月的时光,从一无所知到现在的游刃有余,无不载满了我的酸甜苦辣,不过,深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。

  我之所以会选择该xx企业,得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度,都给我留下了极深刻的印象。作为xx旗下的子公司,贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到,这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量,同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题,更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。

  从试用期到正式上岗这一路走来,无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话,所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗,也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测,做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际,混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续,我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。

  话说回来,真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之,在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点,让大家感受到了人性化的关怀。

  虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革,然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针,所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉,只会不停的出尔反尔,什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击,我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在,尽管现在的我还是那么的渺小,那么的默默无闻,可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别,但是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹,有什么难的。”也像雷总说的“明天,会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。

  做好本职工作我概括出三大点:

  1、热情服务每一位顾客,我们每天都在接待着形形色色的顾客,不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户,我们都要热情服务,面带微笑的为他们讲解。

  2、对工作随时充满激情,不管我们每天的工作有多么的乏味,我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

  3、控制好自己的情绪,对待每一位顾客我们都要一视同仁,不骄不燥,耐心的对待每一位进店的顾客。

  都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它,所以作为一名销售人员首先是要热爱销售,然后喜欢与人交流与人沟通,并勇于承受其间的任何压力,总之,胜不骄败不馁,我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。

  建议与意见:

  1、住宿环境不佳,既不通风又不透光,隔音效果还不好。住处离洗手间远了点,给夜间上卫生间带来不便

  2、餐饮卫生不过关,要不豆芽菜里带汽油味儿,要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。

  3、上级不能够对员工一视同仁,在判分单之事存有私心,伤人心呐。

  4、希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。

  5、每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符,有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。

  工作目标和职责:

  从之前的实习四个月到毕业后工作,十个月时间,回顾这十个月来的工作情况,扪心自问,从懵懂无知到对公司、产品和行业的了解,还有对工作职责的认识,对客户的了解,在领导和同事的大力帮助和支持下,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨。对客户的基本情况,如结构体系、决策权等等,有了大致的了解。

  现将毕业以来从事销售工作中的目标和职责总结如下:

  第一、作为一名销售人员,认清自己的职责,完成自己的本职工作第二、全力以赴完成自己所负责客户的订单;

  第三、对客户的组织机构和决策体系掌握清楚,对客户的项目情况及内部情况及时整理上报领导;

  第四、严格遵守公司的各项规章制度,完成领导交办的所有工作;

  第五、积极广泛收集市场信息并总结,发掘新的销售机会;

  第六、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,

  牢记三项要务:客户、公司、自己。

  明确了自己的职责,就能很好的衡量工作好坏。自己在从事业务以来,从工作中一点一滴做起,严格按照职责中的要求来执行。

  首先,从商务礼仪方面入手,在拜访客户的过程中需注意和具备的基本素质,如电话礼仪,怎么去约见客户,怎么给客户送礼,在客户拒绝时怎么平和的去交流,还有在和客户见面的过程中注意的礼仪和说话方式方法,怎么快速了解客户的基本情况和我们所需要的项目信息等等。

  其次,着手公司的产品,只有对产品了解了,才有坚实的后盾去和客户交流,有共同的话题,能很好的切入进去,产生共鸣。对于我司主要是风电变流器和光伏逆变器,对其结构和原理了解情况,当然还包括一些零部件情况,目前很多业主关心器件的选型这块。另外还有就是一些拓扑图,如我司在低压穿越、三相不平衡方面具有一定的优势,那么我们是怎么实现的呢?诸如类似较为深入的问题在后续都要加紧学习。

  再次,分析客户信息并适时制定方案,针对该客户如何获得其支持。和领导及同事勤沟通、勤交流,请教遇到的困难,目前存在问题及应对方案,以求提高。

  最后,在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。

  总之,通过十个月来的实践让我认清楚了作为销售员获得客户的认可和拿下订单至关重要。

  工作完成情况:

  在执行的过程中,应该明确任务,主动积极,要求保质保量按时完成。积极拜访客户,了解情况客户内部情况,对决策链进行梳理,然后逐一搞定决策人和影响者,目前对于我而言主要的工作集中在决策链的梳理方面,在搞定决策人这块正在开始切入。

  针对我工作以来做的工作进行梳理,主要有:

  1、对自己目前所负责和新开发的客户都进行了接触,对其大部分的决策链和组织结构有了清晰的了解,如华能新能源、北太所、深能源、世纪易阳等;

  2、对所接触的客户的基本情况和项目情况有了大体的了解,另外对部分项目客户之前运用过哪些厂家的设备和偏好的厂家有一定的了解。知道客户在招标过程中偏向哪些方面,如:客户是否看重业绩、注册资本、现场运行情况等方面,还是更在意价格方面;

  3、对风电和光伏行业有大体的认识,这样在和客户沟通的时候有更多的.话题,同时在平时整理的一些行业资讯发给相关客户,增加了与客户的互动,增进了彼此的认识;

  4、增强了对信息的捕捉能力。在拜访客户的过程中,对客户的表情、语言进行把握,了解客户的基本信息,如哪儿的人,妻子儿女情况,生活方面,是否在北京安家,是否抽烟喝酒,在公司是否有话语权等等;

  5、完成了大部分公司产品的学习,包括风电变流器、光伏逆变器,对基础的原理、结构和零部件有了全面的了解,一些具体的软件控制后期跟进学习;

  不足和需要改进处:

  销售是一种长期循序渐进的工作,青春有短暂的得与失,但我们在乎的是成长,常言道:知错能改,善莫大焉。

  在工作中,每前进一步都会发现很多问题,会犯一些错误,会发现自己所欠缺的能力,在诸多方面还存在有不足。因此,要及时强化自己的工作思想,端正意识,提高销售工作的方法技能与交际水平。以下整理了工作期间自己的不足和需要改进的地方:

  1、在不足方面,从自身原因总结。总体来说自己的自身素质亟待提高,如说法方式方法,目前还不够正式;商务礼仪方面不够注重和细心,包括有一次和领导去某客户处。拜访完,拿喝了的水杯,一次性杯子外面套了一个胶壳,方便喝,结果我直接把杯子全仍垃圾桶了。

  2、在公司产品方面,目前只是学习了较粗浅的知识,还不够深入。针对客户关心的问题,还不能完满的答复,譬如我司优势气温启机是如何实现的,为何别人不能;功率模块自行设计,有哪些方面的优势,如何实现的等等;

  3、在拜访客户的中,与客户沟通欠缺说服力,如何让客户轻松的接纳自己,对自己不反感,并乐意见你;

  4、在细节方面,表情比较僵硬,肢体语言还不和谐。这种情况下,针对某些客户,会引起对方的反感,对自身工作造成困扰和压力;

  5、内心还不够强大。面对一些不容易接触的客户,给人的感觉就是心虚了似的,缺乏自信,这方面亟需改进和学习;

  总之,通过在实践中不断发现自己的问题,一直在不断的努力改进和进步中。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验,防止以前的错误不在发生。梳理了思路,明确了方向。在未来的工作中,我将更专注于如何切入和搞定一个客户。,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,利用一切可利用的机会,学习产品知识,并提高销售意识。扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力!

  工作目标和计划:

  总结十个月来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向领导和同事学习,从他们身上获得自身所缺少的品质,以期提高自己,在过去的工作得失基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:

  1、不断完善自我,让自己真正做到销售人员应有的品质和能力,如领导常说的艺术家的心等方面;

  2、加强对公司产品的了解,做到和客户能大大方面,没有什么大的障碍交流;

  3、深化自己的工作。每个自己所负责的公司,找到一个接口人,即内线,再针对重要部门和有话语权的领导逐一做关系,获得其对我司的认可和支持。不在将大部分工作停留在表面;

  4、加强对客户信息的收集能力和沟通能力。通过见面交流、QQ、邮件、电话、短信等方式进行;

  5、端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么销售这个职业能不断丰富自己人生的经历。

  6、重点关注明年能产单的客户,深刻理解二八原理,争取明年能拿下单子。

销售年度工作总结9

  喜悦满怀辞旧岁,憧憬在心迎新年。我们满怀胜利的喜悦和奋进的豪情,即将迎来了新年又一轮朝阳,在这辞旧迎新的时候,回首过去的一年,在公司强大实力的支持下,在公司领导的指导和帮助下与公司各部门紧密合作下,艰苦奋斗,正视挑战,克服困难,全体同仁共同努力下,全年完成销售任务。为20xx年更好的展开工作,温故知新、总结经验教训,现将20xx年工作总结及20xx年工作计划如下。

  一、根据外销部门工作方向,经精心筛选,20xx年度成功开发。

  了中宏企业旗下的河北鸿川房地产开发有限公司、河北德鸿房地产开发有限公司、以及河北燕赵集团、河北国华房地产、河北高远房地产、石家庄远信市政、中国太平洋建设集团正定新区项目、恒山建设张家口沽源项目等一批具有影响力的新客户,并顺延维护了公路养护中心、嘉实房地产、君和房地产、德州公路、河北建设集团、等一批老客户。除德州公路、养护中心以外,大部分客户回款、采购量、利润比较理想。

  二、核心的业务是销售,销售的核心是回款。这是制约公司发展。

  乃至生死存亡的一大诟病。德州公路是典型的一个钱办十个事,事先以小量、多次、关系取得信任,五月份用预付30万元订金签下130万元钢材,其余货款分多次六个月之久还清,至今仍未核算利息,实属失察。今后对此类客户倍加小心。石家庄市交通局公路管理处养护管理中心可以说是公司重量级老客户了,四月份预付100万元签下240万元合同至昨天刚刚还请货款,其资金来源全部是交通局,资金状况很难预料。

  今后应对所有后付款新老客户有一个每笔业务交货前必考察(公司规模、资金状况、前期供货商、项目状况等)、交货中必观察(订货和付款决策人、收货和结算流程、工程进度等)交货后必监察(决策人去向、结算进度、货物状况、逾期未付款执行手段等)直至所有货款、利息到账的一系列制度。群策群力,必要时使用社会力量等一切方式方法,保证公司利益不受损失情况下方可交易。以下是我在钢材销售业务工作中的一些体会和感受。

  (一)敬业:

  工作要想有所成就,首先要敬业,要热爱自己所选的职业,珍惜现有的工作岗位,凡事多想多问多做,刻苦耐劳,不怕失败,不耻下问,多做总结,乐于助人,团结友邻,并在工作中赢得公司的肯定和同事的尊重。

  (二)积极:

  不要为自己所取得的小小成绩沾沾自喜,要常怀危机感。

  对工作要积极主动,充满激情,市场环境日新月异,变幻莫测,因此平时要多了解市场行情,多分析客户反馈的各种情况,及时调整销售策略。只有不断运筹帷幕,推陈出新,才能把握先机,赢得主动,提升自己的业务水平。

  (三)耐心:

  在日常工作中要有耐心,谦逊对人,冷静处事。遇到困难时,不要焦急,六神无主,要静下心来沉着应对。首先要分析该困难的起因,及解决的难易程度。如果自己能解决的,解决后向上级汇报;如果自己拿不定主意的,要将你对该问题的分析过程及解决设想,向上级汇报,请求帮助。以便上级领导能及时了解情况并作出解决办法。遇到客户无理责难时,不要急躁,出言不逊,更不能消沉气馁,要冷静应对,必要时请求协助。

  同时要想尽办法在处理事情的过程中寻找客户的软肋,在劣势中创造优势,令客户知难而退,合作处理事情。要从处理事情的过程中展示自己的能力,让客户改变对你的轻蔑看法,赢得客户对你的信赖、感激和尊重;遇到同事的指责时,不要冲动,不论有理无理,都不能有仇恨心理,更不能相互指责,而要静下心来思考。首先要分析事件事情的来龙去脉,以及自己在这件事情中的位置和作用,如果别人的指责是对的.,要勇于承认,作出改正,并请求同事监督;如果别人的指责是错的,要指出质疑的依据,避免同事误解。同时修正自己做得不足的地方。

  (四)乐观:

  在日常工作中,要乐观向上,不断进取。发生问题或矛盾时,不要埋怨别人,指责别人,要知道埋怨和指责解决不了问题,只有互相协调、协助才能解决问题。另外,埋怨和指责亦可能会影响他人的工作情绪,从而造成下一个问题的发生。因此要通过引导、帮助他去改正、学习、提高。要有团队精神,众志成诚,公司才能稳健发展,壮大;要谨记:埋怨是弱者的借口,协调是强者的动力。

  (五)归零思想:

  在日常工作中,不能太倚重经验,过于自信,要不断更新思维,开拓视野。我有留意过,工地人员中,受伤的多为老工人,销售人员中,中招的多为老员工。因此在销售和交易过程中,出现的问题层出不穷,平时在解决问题时要多分析多总结,既要避免类似的事情重复发生,也要防止其它可能出现的新问题发生。

  (六)学习:

  在日常销售工作中,要多学习、多借鉴、多实践;在学习中多借鉴,在借鉴中多实践,在实践中多总结;每天上班前要多想想、我今天要做什么,怎样去做;下班时要多想想、我今天我做了什么,有无遗漏;回家后再对自己一天的工作做个自评;只有不断学习,不断实践,不断总结,才能不断巩固自己,提升自己,发展自己。

  (七)诚实:

  作为业务员,对公司要诚实,对工作要诚恳,对客户要诚信;要以诚待人,以信服人。面对没有诚信的客户,要尽力去感化对方,实在无法改变的,要尽量多留意,少交往;对于客户,能发展为朋友的,生意可放心去做,不能成为朋友的客户留心做,对你有偏见的客户小心做或不做。

  (八)勇敢:

  作为销售员,在拓展业务时,要有攻无不克,战无不胜的勇气,但勇敢不等于鲁莽,还必须具备以下几个条件:首先要有气质,我走出去既是代表公司,又是代表个人,要注意自己的仪表着装和言行举止;其次要对本公司的营销运作过程了解;三要对自己的货物及价格了如指掌;四要对意向客户有初步的了解;五要对客户提出的问题特别是各种货物的价格能对答如流。

  (九)自信:

  作为一名合格的业务员,要有自信心,当然自信心不是人家能给你的,要靠自己去创造、建立。要如何去建立自己的信心?我是这样做的:一、要熟悉掌握每种货物的性质和价格;二要协助采购降低采购成本。第一条要靠自己,刻苦就行。第二条要协助采购。要如何协助?我认为要在原有营销中扩大销售量,从而加大采购量。为采购创造低成本货物的采购条件,并在强有力的低成本采购中为销售创造优势。要学习国美和苏宁,要不断调整策略。切忌少单时心急,多单时心躁。心急容易中招,心躁容易出错。

  (十)证实自我价值:

  要在工作中证实自我价值并在学习中提升自我价值。如何具体实现?

  我觉得可从以下三方面着手:

  1、心态要端正,对公司要有奉献精神,要在贡献中索取,不要从索取中贡献,要有“舍得”心,有舍才能有得,私心太大,思想汇报专题难成大事;

  2、心情要愉快,对工作,要全身心去投入,不能有私心杂念。要让工作去影响你的心情,不能让心情去影响你的工作,如工作中夹杂太多个人情绪,工作是不可能做好的;

  3、心理要健康,在日常处事中,要多做少说勤思考,少一点指责多一点协助,多尽一些义务,少争一些功劳。只有做到以上三点,凡事先从自我出发,才能成为一个真正合格的业务员。这些不但能做到而且能做好,我相信不久的将来,一定会成为优秀出

销售年度工作总结10

  时光荏苒,离开学校整整半年了,半年的时间,从还未毕业接触东岭集团开始,到现在成为一名东岭人,从一名学生蜕变为一名职场人士,从一名只知道向家里索取的“嫩头青”,转变为一名懂得责任,懂得担当的男子汉…。东岭集团的文化和精神,让我改变了很多,无论是性格、眼界、观念还是人生规划方面,都让我顺利地完成了这次人生的重大转变。

  从一个偶然的机会接触东岭集团开始,一路走来,有过军训生涯的艰辛和汗水,有过岗位实习的努力和认真,有过幸留成都的激动和兴奋,更重要的是,有着这个集体的包容和培养,都让我对自己工作上的信心更加强烈,让我对自己的这份选择更加坚持。

  正式进入东岭集团到现在,通过这阶段实习、学习以及工作,让我对钢材销售工作有了一定的认识,带着对过去的总结,带着些许迷惑,带着对未来的憧憬,在20xx年收尾之际,写下这份总结和规划。回想自己这半年所走过的路,所经历的事,太多的感慨,伴随着惊喜,并没有太多的业绩,却多了一份镇定,从容的心态。

  分配到成都金台公司已经4个月了,从希望到失望再到希望,回头看看,有失败,也有成功。从业务内勤的踏实到第一次出货时的激动,点点滴滴,都成为了我工作经历的奠基石。在业务内勤岗位上,熟悉了整个业务的流程,为后面的实战做足了理论准备,也多多少少接触了一些业务沟通的技巧;再后面跟着师父一路走到现在,学习着

  沟通技巧,学习着报价方式,学习着解决问题和处理问题的方方面面的能力,一直到自己独立完成第一笔业务,领导和师父在这个阶段给了我很多帮助和信心。现在,随着业务计划的制定,我开始了真正的钢材销售工作,带着前面的理论基础和所见,所闻,所想的东西,让我在这个过程中稳步上升,逐步实现自己的价值。

  在工作中,我有过虚度,有过浪费上班时间的情况,但是我对这份工作是认真负责的。在以后的东岭生涯中,我相信我会做得更好,只有自己经历了才能让自身得到成长。我也有优缺点,一旦遇到工作上棘手的事情,容易急噪,甚至想过放弃这笔生意,或者不会花时间去检查,也会粗心,以至于在业务内勤岗位和市场销售岗位都出现过失误。在以后的工作环节中,努力做好自己的工作,也要积极配合公司财务上的工作,让自己快速成长起来。

  以目前的行为状况来看,我还只是一个刚入门的业务员,对市场只有个大概的了解,只有少量的客户,对市场上的客户认识得还不透彻,不清楚他们的所经营的钢厂,只是了解大概的市场价格行情,对个别规格的市场报价还有所生疏。知己知彼百战不殆,20xx年我还要继续深挖客户,建立起自己的客户群体,充分了解合作伙伴的需要,做到有针对性的销售。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力,这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。

  总结20xx年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,争取在来年重点做好以下几个方面的工作:

  依据20xx年公司销售情况和市场的变化。在20xx年将自己的工作重心逐步转移到工地客户和直销客户,详细计划是,首先对龙港市场要又更深一步的认识,要对市场上几家起风向标作用的公司的销售产品,钢厂厂家代理等要熟悉,熟悉他们的价格,了解合作伙伴的同事也要了解竞争对手。

  二是依据龙港市场为基点,对成都其他几个大型钢材市场都要下大力气去推销自己,做业务只有有了属于自己的`客户,才会拥有财富。

  三是加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。另外,还有克服自己的几个缺点:

  1、对所有客户的工作态度都要一样,态度要适中,不能太低三下气,给自己信心。每家公司在市场上都是双重身份,既是买者,也是卖者,要拿捏好这个分寸。

  2、客户遇到问题,不能置之不理,一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

  3、自信非常重要,要时刻告诫自己,你是最好的,你是独一无二的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

  最后,态度是工作的决定性因素,要先端正态度,才能做好工作,让自己忙起来,有市场就有需求,深挖客户,少量多次的去拜访客户,让他们记住你,了解你,从而了解东岭,加上公司的销售政策和恰到好处的价格,相信在新的一年,在姚总和张总的精心安排下,成都公司会做出更辉煌的业绩。

  以上是个人一年以来的工作总结,如有不足之处,望批评指正。感谢张总给我的信心和浩哥对我无论是生活还是工作三的帮助,我一定会以积极主动,勤奋,自信,充满激情的心态去工作。争取在明年业务工作中,努力奋斗,做到每个月销售20xx吨钢材的目标。

销售年度工作总结11

  在公司工作了很多年了,我从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置,付出了多少努力和汗水,也许只有我自己知道了。不过我可以说,我付出的努力是常人的几倍,我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。

  这一年走过来,酸甜中夹杂着汗水,努力和付出就会有回报,对我来说,在过去的一年取得的成绩还是很不错的,我觉得自己做的还是很好的。现将全年来从事销售的工作总结如下。

  一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作

  千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行汽车的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守店规店纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。

  岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的.条款要求自己的行为,在业务工作中,首先自己能从汽车知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。

  二、明确客户需求,主动积极,力求保质保量按时供货

  工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充完善。

  三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

  销售是一种长期循序渐进的工作,而汽车缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如汽车销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在汽车销售的过程中,严格按照公司制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

  四、认真学习我店汽车及相关汽车知识

  熟悉汽车知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重汽车知识的学习,对公司生产的汽车的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分汽车基本能掌握用途、价格和施工要求。

  汽车市场虽然潜力巨大,但本地多数店竞争己到白热化地步,虽然我们有良好的信誉和优良品质,但在价格和销售手段上不占优势,销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年的努力为明年打拼多了份保障,如果资金得到充分的支持,还是有希望取得好销售业绩的,关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。

销售年度工作总结12

  来到公司已经有两个年头了,这一年有过去了,我是做电话销售的,在工作中得到了公司的栽培不断成长。

  一、第一通电话

  在我们电话销售行业里,第一通电话非常重要,这是我们与客户的第一次接触,我们的客户有很多都是已经有了一些了解的人,新客户很少,因此在与客户沟通时必须要抓住客户的重点,简洁的把工作重点内容在段时间说清楚,如果是意向客户就一定会好好听取的,同时在这是我们要做的还有就是要学会说话技巧,如果说的不好,不愿意听那也是白搭,因为现在有很多人都会接到骚扰电话,首先就要取得他人的信任才行,让客户原因听我们的话,比如遇到一些客户应该时间等问题不能在继续沟通时,我们就要可以为第二通电话做好准备工作,能够有效提升沟通效率,增加成功率。第一通电话就如同我们人见面的第一印象,只有抓住这点才能够在工作是把握好工作的度,要在第一通电话里让客户印象深刻,在第一通电话是经常用到的一些聊天方式不能一直套用,因为很多人都非常厌烦,有的客户被骚扰的次数多了会直接拉黑,同时我们在沟通的时候也要注意时间,不能只顾自己,还要考虑到客户的感受才能够把握住客户。

  二、客户维护

  经过电话联系上客户我们经常会要求加客户的微信和qq,作为日常联系的主要方式,以前我加到了客户的微信之后就没有在认真维护,把他们放到一边最后全都无效了,既然加到了微信我们就要把工作做好,保证自己加到微信之后花时间去维护,去与客户沟通,通常是先发一些客户比较感兴趣的,把公司的一些文化,一些价值很好的`传达到客户手上,不断的提升工作效率。比如在一些节日时我们会改客户送上一些礼物,或者是发一些祝福,练习客户,每天都会把自己的工作时间发给客户,让客户了解到自己工作努力让客户感到安全,这才能让客户信任我们与我们合作。

  三、主动学习

  作为销售人员,虽然我们不需要和客户见面但是我们还是需要认真努力的做好我们的工作,每天保证自己工作之余还好努力提升自己,市场是时刻变化的,只有顺应市场形势,跟随市场的步伐走,才能够取得好成绩,因此在工作中每天坚持学习话术,还会总结自己一段时间的工作情况,反思自己的问题,主动向其他同事学习,不断进步不断前进,宝成工作的势头才能够做到最好。

  四、与同事配合工作

  在工作中我们的擅长方面有所不同,有的同事第一通电话非常厉害,但是我却不擅长,我就会与同事合作拿下这个客户,一起攻克这个难题,不会做任何的错漏,提高效率才是我们要重视的。

  在工作中收获成功,在坚持中不断前进,这一年我过得非常充实,也非常快乐,在今后的工作中我会继续努力。

销售年度工作总结13

  一年来,GOA系统、国外销售网站、软件、游戏网站、各收货商网站等等都是我们项目部的职能范围。20xx年项目部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化软件的开发工作上,借助这些软件,公司的营运及管理效率得到了提升,为公司带来了效益!但是我们还有非常大的提升空间,需要大家共同努力去突破。

  我们现在还存在以下几个需要解决的问题:

  第一点:

  部门人力配置不足,分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘,是导致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市,导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块,也希望在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙,挖掘身边的合适资源。

  第二点:

  部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候,主动性和积极性方面有所欠缺,工作效率比较低。对于这点,接下来我们会借助绩效考核等管理工具,让那些能够为公司创造价值,付诸自身努力的同事,无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点,就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。

  第三点:

  一些项目型系统开发的延期,暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作,还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。现在我们已经使用了Redmine对分配的任务进行跟进,不过还是无法满足我们实际的一些需求,这一块还需要作进一步的完善。

  把以上提到的.几点改善了,相信我们大家在工作当中都能够得到提升。我们深刻理解项目部门对于公司发展的意义及公司对项目团队的期待和要求!所以,团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻,要充分发挥出我们团队的战斗力,需要我们拧成一股绳,共同努力。有一点可以肯定,“世间自有公道,付出总有回报”,只要我们付出努力,无论是在个人职业素质,物质报酬,或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的CRM系统,工作室管理软件,游戏帐号管理系统,还有GOA1.0和其他一系列的维护工作,以及接下来要做的游戏麦网站的改版,我们都有信心做的更好。

  我深信,只要我们能够齐心协力,就可以发挥出超强的团队战斗力,就能够跨越前进道路上的任何障碍。

销售年度工作总结14

  转眼间,20xx年已经过去,过去的一年里,我们经历了有史以来市场最大的考验,商管部全体人员围绕公司年初制定的“提高单店效益、提升产品均价、严控费用成本”这一目标展开了各项工作。回顾一年来走过的道路,既有值得肯定的长处,也有对市场分析不足而走过的弯路。20xx年特别是下半年以来,与本行业密切相关的房产随着国家的宏观调控持续低迷,从而导致商场客流越来越少,在刚过去的2000元旦尤为明显,商场的客流甚至还没有以往的周六、日多,最终的整体销售情况出乎所有人的意料。因此,20xx年的工作过程中,困难必将更多!但是,我们也要意识到,市场的困难越大,也就意味着我们的机会越多,我们深信,在20xx年,只要我们能够按照“做细市场、开拓通路、优化管理”的方针,并贴紧市场及时调整促销方案,在逆势也一定能取得优异的业绩。为在来年的工作中扬长避短取得更好的成绩,我部对20xx来的工作情况进行了总结,并对20xx年的工作进行了规划:

  一销售情况

  xx年销售与10年相比:xx总销售金额xxxxx元,10总销售金额xxxxx元,增长xxxxx元,增长xxxxx%。其中,万家乐增长xxxxx元,增长xxxxx%;能率增长xxxxx元,增长xxxxx%。

  二年初所定“20xx年工作的重点”的执行情况。

  ①提高单店效益。

  本项工作的执行情况:由于市场的普遍不景气,故树立起有基础优势的门店,并对此类门店进行政策倾斜,以最大限度拉升此类门店的效益,才能首先保证整体销量的稳定。在20xx年能率的xxxxx五星、xxxxx永乐、xxxxx、xxxxx、xxxxx,万家乐的xxxxx苏宁、xxxxx五星、xxxxx五星、xxxxx苏宁,均取得了很好的业绩,从而保证了整体销售的平稳上升。

  ②提升产品均价。

  本项工作的执行情况:由于销售数量受市场的影响是无法完全逆转的,因此在销售数量无法大幅提升,甚至出现下滑的局面下,提升客单价就必然要成为销售业绩提升的唯一手段。在20xx年上半年我部门整体销售不论万家乐还是能率都不理想,而下半年想要迎头追上却面临着客流很少的困难,因此我们及时引导并促销员销售单价高的产品,在刚过去的元旦,万家乐的均价终于恢复到了xxxxx元,能率达到了xxxxx元,从而保持了销售总额的基本满意。在新的一年,这仍然是我们要坚持不懈的方针之一。

  ③严控费用成本。

  本项工作的执行情况:由于KA连锁业绩的低迷,他们为了保证利润不致下滑,必然会千方百计变相收取其他费用,另外公司的办公成本已在逐渐上升,因此在20xx年初,公司就要求各部门严控费用支出。在我部全年的工作中,一直能按照公司要求去做,继续牢记公司政策,顶住了KA连锁系统的压力,对销售前景不明的门店坚

  决没有进场,避免了单店效益的下滑;通过努力的谈判及平时的沟通,使

  各店的进场费,促销支持费降到了最低,在同卖场同类位置中,我公司展位费远远低于其它品牌;在向办事处、工厂报销各项费用时,能做到及时依据准确,并及时地跟踪了报销进度,尤其是在前期能率未派区域业务的情况下,加强了我们自己和工厂相关部门的联系,使费用能迅速足额的核销。

  三20xx销售中的不足与优势之处

  工作中的不足之处:①上半年促销员与管理人员均不稳定,一方面不论各种原因造成的每一次管理人员的更替,都会导致短时间内出现管理混乱并引起促销员情绪的波动而影响销量,另一方面促销员队伍在上半年也不稳定,特别是名门五星、亚细亚五星、德化国美、家乐福五星均出现了缺人或人员能力欠佳的情况,导致了以上门店在上半年销售同比下滑严重,虽然在下半年这几个门店调整后业绩都上去了,但上半年落下的却远远无法弥补;②万家乐电热、烟灶消销售非常薄弱,在燃热销售基本饱和的情况下,电热、烟灶消不能起到新的增长点这一作用,万家乐整体销售势必会停滞不前甚至下滑,这点在五星系统尤为明显。之所以电热、烟灶消销售不好主要在于以下三方面:培训欠缺、新品推广不力、促销政策制定不力、无专业烟灶销售人员,在20xx年,我们一定要从以上几方面入手,从而大幅提升万家乐电热、烟灶消销售。

  工作中表现较好的地方:①公司在20xx年较往年提高了员工各种工资福利待遇,从而使所有员工抱着对公司感恩的心情来工作,使所有员工一直在快乐、开心的氛围里工作,在这里我也代表我们部门全体员工对公司、对x总说一声“谢谢”!②加强了对促销员的思想教育,从而使促销员工作热情空前高涨,对公司的凝聚力大大提升。特别是在十一的黄金周销售中出现很多感人局面:xxx五星xxxxx把老公和儿子都叫到商场帮忙,孩子在门口发单页、老公在展厅协助销售,商场的科长说“你们的促销真是拼了命了,家人都上阵了”,在这样的努力下,南阳五星一个以前令我们头疼的小店十一销售达到了近xxxxx万,远超竞品数倍;郑丽、卢瑞、胡素梅等很

  多促销嗓子都哑了。xxxxx在节前给我发了这样的信息“小崔你好!谢谢公司对我们的支持,我这两天心情特别好,讲起机器来激情飞扬,得心应手,特感动,故发短信再次表达谢谢,谢谢公司能理解我们、帮助我们。我们一定会尽最大的努力,做好这次十一。相信我!没错的!”。 xxxxx品牌主管xxxxx,妻子的预产期是10月6日,他坚持上班到了五号晚上,一直到最后一刻5号晚上八点多才把妻子送到了医院我深信,只要20xx年这样的员工和精神越来越多,公司的销售业绩肯定会一往无前!③保持了和商场的良好合作关系,由于多年以来和各系统达成的良好合作关系,从而使我们的各项工作都能够顺利进行,特别是在市场的.困难时期,商场合作方的支持尤为重要。④新品的推进做的比较满意,不管是万家乐的.xxxxx,还是能率的xxxxx系列,都能迅速的推行市场并取得较好业绩,这点在20xx年我们一定会继续发扬。

  四20xx年的工作计划及重点

  20xx年我们要在市场不利的情况下努力是销量达到一个新的高度:能率务必达到xxxxx万元,力争突破xxxxx万元!万家乐务必达到xxxxx万元,力争达到xxxxx万元!为实现以上目标,我们要从以下方面入手:

  ①做细市场。首先,对销售人员管理一定要跟上,既要保证人员的稳定与高素质,还要做好促销员的服务工作,确保每一个门店都要有精干的销售人员、确保每一个销售人员随时都能保持最好的精神状态、确保管理人员能完美的做好销售人员的后勤保障工作;其次,一定要抓好每一个销售机遇,不能在任何一个销售旺节掉链子,不能让任何一个门店拖后腿,避免陷入被动局面;另外,还要做好展台的布置、样机出样工作,保证在顾客进入商场的第一时间就对我司品牌留下美好的第一印象,从而为销售加分!

  ②开拓通路。开拓通路第一方面,要在现有销售网络中,找出并做好新的销售方式,这样,就相当于我们的终端多了,市场覆盖率高了,新的销售通路每产生1分钱的销售,就是我们的成功,这种通路的开拓,要从以下入手:通过KA系统对

  公部门、社会渠道(如装饰公司等)进行的一次性大宗购买行为,即工程机;通过KA系统对公部门进行的一次性订单采购、客户自行选购的购买行为,即团购机;建材类销售终端,利用好设计师这一强有力资源,进行的带单销售。开拓通路第二方面,要在现有销售网络中,做好新品类的销售工作,这样,就相当于我们又多了一个销售类别,甚至可以看作是多了一个品牌,新品类产生的每1分钱销售,同样是我们额外的回报,这种通路的开拓,要从以下入手:能率的壁挂炉,万家乐的烟灶消,万家乐的壁挂炉。终端没有增加、人员没有增加,但销售通路开拓了,那我们的业绩怎么会不提升呢?

  ③优化管理。一是要加强公司对管理人员的管理,特别是考核,在20xx年我们部门管理人员应达到如下要求:随时知道全年截止当日的销售进度,随时知道所管辖范围各门店的展台延米数及品类样机明细,随时掌握竞品的销售动态,随时和KA卖场相关管理人员保持好联系,火车跑的全靠车头带,只有管理团队的整体业务水平大幅提高了,整个部门、整个公司的业绩才能有跨越式的发展。二是要加强管理团队对一线销售人员的管理:20xx年我们要保障一线销售队伍能够充分理解并贯彻落实公司的任何政策,对优秀的一线销售人员我们要重奖,同时对不能跟上公司发展步伐的一线销售人员我们更是一定要做好跟踪帮扶工作,对确实不适合本岗位的员工,我们一定要坚决做好调整工作,绝不容许商管部出现滥竽充数的现象。第三,对销量的考核,我们不会再以系统为单位、以月为单位,20xx年我们会以门店、以周为单位进行业绩的考核,保证随时将管理工作调整至最佳。

  20xx年的成绩与不足都已永远成为了历史。20xx年,我们一定会用自已的汗水写下绘出美好的蓝图,年底时,我们将用销售数据向公司证明我们的工作!

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