物业客服试用期工作总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编帮大家整理的物业客服试用期工作总结，欢迎阅读与收藏。
物业客服试用期工作总结1
岁月如梭，光阴荏苒，又一新年度即将启幕。回顾即将逝去的20xx年，在公司领导与同仁们的关怀与热心扶持下，我成功地履行了前台接待职责。现对此年的履职进行回顾总结。
一、前台工作的基本内容
自20xx年11月起，我投身于前台接待这一岗位，深刻理解到前台接待员是塑造企业形象的`首面窗口。在日常工作中，我严格遵循公司规范，着统一工装，保持整洁清新的仪容仪表。面对每一位到访者，我以热情的态度相迎，并主动引导至相应的办公区域，旨在为公司与来访者提供便捷的服务体验。在接听电话时，我耐心倾听对方的需求，尽己所能提供准确且有效的解答，力求在每一次交流中展现专业与细致，维护良好的企业形象。
二、前台工作的经验和教训
在准备加入XXX企业之际，尽管我之前已经积累了一定的前台接待工作经验，但依然认识到持续学习与努力的重要性。特别是在个人素质层面，我的责任心与事业心还有待提升，服务意识也需要更深入地理解和实践。在实际工作中，我学会了如何更有效地进行沟通，以及如何以脚踏实地的态度积极追求进步。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业客服试用期工作总结2
转眼来xx物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们所有员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！
来这里的'两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！
以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与5月14日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”
物业客服试用期工作总结3
自20xx年6月1日，我有幸加入xx物业，并接掌客服部的领班角色，全面负责客服团队、清洁团队及维修团队的运营管理工作。在这段为期x个月的历程中，我从初识业务到逐渐熟练，边实践边学习，始终在公司的引导下不断成长。期间，我深切感受到公司领导的悉心指导和同事们的支持帮助，以及广大业主的肯定与信任。这段旅程充满了挑战与机遇，我们面临过种种压力，也克服了重重困难。然而，正是这份压力与挑战，让我们团队更加团结协作，共同面对，最终实现了预期的目标。我们的团队是一支高素质的专业团队，一群充满热情、乐于奉献的物业管理人。我们秉持着专业精神，勤勉工作，细心服务，不仅高效完成公司交付的各项任务，更赢得了各级领导的认可和广大业主的赞誉。
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、根据中心的要求，我们需严格遵循操作规程，确保对住户和客户服务时秉持礼貌待人的原则，积极化解矛盾，实施微笑服务策略，并适时给予正面的赞美。这不仅能够提升用户体验，也能增强团队凝聚力，促进和谐的工作氛围。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、公司每周二的下午定期举行周度总结会议，旨在回顾并讨论过去一周的工作进展。在员工分享各自工作成果的基础上，我们对上一周期内的项目执行情况进行总结与评估，同时明确下一步的任务安排。会议中还会传达公司的核心指示和规则，并对全体成员提出具体的要求。为确保信息的顺畅流通，所有参会者需在会后及时向直接上级汇报会议内容及个人负责事项，必要时向上级请示工作进展或寻求指导。
4、每月对居民来电与来访情况进行汇总分析，统计总共有2385次互动。其中，居民咨询相关事宜共计155次，提出建议和意见的次数为43次，居民投诉问题69次，公共区域维修服务请求达到752次，家庭内部维修服务需求为740次，其他服务类请求有26次，收到的正面反馈和表扬共有23次。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、构建一套全面的档案管理体系，确保各类资料与文件按照类别进行细致归档，形成详尽的检索目录，总共涵盖了23个档案盒。此外，我们还启动了数字化档案管理，包括存储各种公告、通知、报告、物业费用记录以及业主信息等纸质文档，并同步创建了电子版档案库，实现了资料的即时查阅功能。
三、房屋管理深入细致
在日常运作中，我们迅速响应家庭维修需求与公共区域的维护问题。在过去六个月里，总共处理了740项家庭维修和752项公共区域维修。尽管面临巨大的维修压力和有限的技术人员，我们的团队成员展现了高度的'专业技能和敬业精神。他们不仅需要应对白天的维修任务，还需承担夜间维修以及北苑的全天候维修工作。张立勇师傅是团队中的佼佼者，他经常扛着梯子，骑着自行车穿梭于各个住户之间，始终以亲切的笑容面对每一位客户，耐心讲解维修知识。汪xx师傅则展现出了对业主的深切关怀，多次未经申请就自费骑电瓶车至建材市场采购匹配的材料，确保维修工作的顺利进行，从未提出任何额外费用。在繁忙的工作中，他同时兼顾北苑的维修任务，来回奔波，从未有过一丝抱怨。他们的辛勤工作和无私奉献，无数次感动了我们。无论是紧急维修还是夜间作业，他们总是第一时间响应，展现出专业与敬业的精神。他们用自己的汗水和努力，默默守护着社区的每一处角落，为居民的生活质量提供了坚实保障。在此，我们要向这些维修师傅表示最深的感谢，对他们忠诚与执着的付出表示最高的敬意。
四、对房屋管理维护
1、在进行房屋装修时，我们遵循严格的装修规定，确保户主按照规定进行施工。这包括提交装修申请以及实行装修团队成员的AB卡管理制度，以预防任何违规行为的发生。通过这种方式，我们旨在维护装修过程的合规性和安全性。
2、对于已经完成装修的居民遇到房屋渗漏等问题时，物业管理处会采取多种策略来协助他们解决问题，减轻困扰。首先，我们会向学校相关部门提交报告，请求他们协调解决。其次，我们会上报给学校的建筑维修部门，寻求专业支持和解决方案。同时，我们也会主动联系最初的施工团队，确保他们能够迅速响应并进行维修工作。针对住户所反馈的具体问题，我们将跟进落实维修措施，确保问题得到妥善解决。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
针对公共区域的日常设施与设备，我们应定期执行保养与维护工作，一旦发现电梯或门禁系统需要专业维护或修理时，应及时联系相关技术团队进行处理。对于小区内的路灯，我们需要进行全面的检查与维修，确保照明系统的稳定运行。同时，对于供水与供电系统，我们应定期进行查验，一旦发现问题需立即进行修缮，以消除潜在的安全隐患。针对小区内公共区域存在的如便民晾晒等具体问题，我们会撰写详细的报告，并提交给学校相关部门，以便于他们进行进一步的规划与解决。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、每日的生活垃圾均得到及时的收集与清除，而装修废弃物则实行了每周一次的专项清理计划。针对园林绿化管理，我们每月都会对小区内的树木进行精心修剪、适时补植、实施病虫害防治以及合理施肥浇水等关键工作。当前，树木的生长状态十分健康，我们致力于保持小区绿化环境的高品质维护。
八、在文化宣传领域，我们强调团队协作，共同成长，倡导开放的批评与自我反思，以营造一个和谐、文明且充满创新精神的工作环境，致力于提升物业管理的质量。我们将积极推广物业的工作成效和核心服务理念，确保与业主间的沟通渠道顺畅无阻，坚守正确的服务原则，及时向业主提供包括但不限于安全指南、健康资讯、天气预报以及温馨提醒等实用信息。我们的努力旨在赢得业主对我们物业管理工作的理解和认同。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
在这段工作期间，我认识到自己在几个方面的不足，特别是设备管理方面存在短板，以及在与上级沟通时不够果断有力，这些问题都需要我在未来的工作中加以改进并不断学习。同时，我渴望有机会能够加入一个更为成熟的团队，以便更好地提升自己的专业技能，提高个人的专业水平。此外，加强与同行业人士的交流，也是我未来工作计划中的重要一环，旨在拓宽视野，吸收更多有益的经验。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
物业客服试用期工作总结4
时光如梭，回望20xx年的辛勤耕耘，转瞬即逝的时光见证了一年来工作的点滴。自加入丰泽园项目团队以来，在服务中心领导的英明指引下以及各职能部门的鼎力支持与合作下，我们圆满达成了既定的工作目标和计划，实现了预期的发展蓝图。随着项目的交付使用，客服部聚焦于提升前期物业服务品质，深化了内部管理架构，优化了服务流程，增强了与业主间的沟通机制，并妥善解决了与业主相关的争议问题，显著提升了服务效率与质量，激发了员工的工作热情与创新潜能。通过这一年的努力，我们的团队不仅在服务标准上取得了显著进步，而且在业主满意度方面也实现了新的突破，构建了一个更加和谐、高效、积极向上的工作环境。展望未来，我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，深化与业主的互动，致力于打造一个更加满意、舒适的生活空间，为推动丰泽园项目向着更高的服务质量迈进不懈努力。
不知不觉间，我在客户服务岗位上度过了近四个年头。每一年都仿佛是一个驿站，让我有机会暂时放慢脚步，整理内心的情绪，点燃对未来的美好憧憬，并以此蓄力，为即将到来的一年做好准备。尽管客户服务工作看似平凡，但它却持续地赋予我各种挑战，引导我去探索工作的意义与价值。在这过程中，我总是不断地提醒自己，坚持去做那些自己认为值得去做的事情，勇敢地走在自己的道路上，任凭外界怎么说。在客户服务领域潜心耕耘近四载，每一阶段都宛如旅途中的休憩站，提供了一个静谧的空间，让我得以沉淀思绪，重新点燃对未来的期许，为崭新的一年储备力量。虽然这份工作看似日常且普通，但它却不断激发着新的挑战，促使我深入思考工作的价值所在，并坚定信念，致力于完成那些我认为具有重要意义的任务。在这个过程中，我始终坚守原则，坚信唯有遵循内心的选择，勇敢地行走在自我认定的道路上，才能不受外界舆论的干扰，全情投入，无愧于心。
在二零XX年的六月，我荣幸地晋升为了X客服部的X主管。对物业客服行业而言，这份角色赋予了我一个深切的体会：那就是“烦”。我的职业旅程始于一线员工的岗位，因此我深知其中的复杂与挑战。作为公司的一名资深员工，当我承担起客服主管的责任时，我一直在寻求创新的方法，力求最大程度地缓和并解决业主与物业公司之间可能出现的冲突。在这个全新的角色中，我不断地进行自我探索与实践，旨在构建一个更为和谐的服务环境。我坚信，通过细致入微的沟通、高效的问题解决策略以及持续的团队培训，我们能够有效地减少业主与物业间的摩擦，提升整体服务质量，进而增强客户满意度和忠诚度。这一过程中，我深刻体会到，作为领导者的责任不仅仅是解决问题，更是预防问题的发生，营造一个让每一位员工都能感到自豪、让每位业主都能感受到温暖与理解的工作氛围。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的.问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)在20xx年10月中旬，丰泽园一期顺利完成了交房工作，这一成就对客服部门的整体运作起到了稳固基石的作用。我们的主要任务涵盖了发放入住资料、签订合约以及妥善解决业主间的争议等问题。通过这一系列工作的高效执行，我们不仅确保了业主能够顺利接收他们的新居，还为后续的运营和服务奠定了坚实的基础，有效提升了客户满意度和品牌信誉。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部门的核心职责在于架设服务中心与外界，特别是业主之间的桥梁，通过收集并响应反馈，确保能够及时为业主提供优质服务。截至本年度结束，我们共处理了总计xx项事务。
二、部门工作存在的问题
在审视过去一年的整体表现时，我们确实取得了一些显著成就，但同时也意识到工作中存在某些局限与不足。为了更有效地推进明年的各项任务，现对本部门当前面临的问题进行深入剖析和总结。
(一)在观察和评估部门半年来的运作与实战表现后，我们发现员工在业务能力和客户服务品质方面存在一定的局限性。具体表现为：他们运用业务知识解决问题的技巧与方法尚显生涩，对于突发状况的应对策略显得经验不足。此外，在服务过程中体现的职业道德与专业素养也有待提升。这表明我们需要进一步加强培训，以提高员工的专业技能和服务意识。
二)部门管理制度、流程不够健全
近期，团队的主要精力集中于为丰泽园项目的交付做准备，这一重点导致我们在制度化建设上有所忽视。目前，我们面临的问题主要体现在以下几个方面：一是员工管理层面的制度不够完善，二是服务规范的标准化程度不足，三是操作流程的规范化存在欠缺。这些问题的存在，对部门的整体工作效率、员工的责任感以及工作积极性产生了不利影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、在业主的意见、建议以及求助信息的反馈环节上，存在响应速度与全面性不足的问题。一旦收到业主提出的问题或需求，未能做到及时跟进并给予详细报告，同时，在解决具体问题时，所采用的方法可能存在不够恰当的情况。
三、20xx年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾过去的一年，我们的工作确实经历了诸多挑战与困难，但正是这些经历让我们不断成长，并取得了显著的成绩。展望即将到来的新一年，我们将面对新的机遇与挑战，充满期待地迎接这份未知。为了实现这一愿景，客服部全体同仁将在新的一年里紧密团结，共同努力，以团队的力量推动部门目标的实现，为公司的持续发展添砖加瓦。
物业客服试用期工作总结5
尊敬的物业管理部门，自20xx年X月X日我有幸加入贵物业担任试用期员工以来，至今已满三个月的试用期。在此期间，我始终秉持着积极主动的态度，全身心地投入到工作中，力求与团队紧密融合，共同推动物业各项服务的提升。现将我在过去三个月内的工作情况作一简要回顾与总结：从踏入物业的那一刻起，我便深刻感受到团队的力量与温暖，决心将自己融入到这个大家庭中，共同创造更加和谐、便捷的生活环境。在试用期内，我积极参与了多项客户服务工作，包括但不限于日常咨询解答、设施维护跟进以及业主需求反馈处理等。通过实践，不仅锻炼了我的沟通协调能力，也让我对物业工作的复杂性和多样性有了更深入的理解。在与业主的互动过程中，我始终坚持“以业主为中心”的服务理念，努力提供专业、贴心的服务，赢得了部分业主的认可与好评。同时，我也不断学习和吸收团队成员的经验与智慧，逐步优化工作方法，提高工作效率和服务质量。展望未来，我深感荣幸能够有机会继续为物业的发展贡献力量。基于这三个月的试用期表现，特此申请转为正式客服员工，希望能正式成为物业大家庭的一员，与团队共同努力，为提升业主满意度、打造高品质生活空间而不懈努力。期待能与大家一起迎接更多的挑战，共创美好未来。感谢您给予我成长的机会与支持。我将以此为动力，不断提升自我，为物业的持续发展贡献自己的.力量。敬请审批！此致敬礼
一、在工作中，我特别注重向身边的资深同事们学习，时刻保持着敏锐的观察力，积极地去观察、思考和学习，以便快速掌握物业的运作细节。我努力让自己迅速适应环境，积极融入这个团队，与大家和谐共处。
二、对于工作，我始终秉持着一丝不苟的态度，甘于付出辛勤的努力，与团队成员之间协作流畅无阻。平时勤于自我提升，勇于创新，确保在预定的时间框架内高效地完成各项任务，从而有效推进物业项目进程。我的目标是力求达到客户、上级以及自身的高度满意。
三、在入职物业后的试用期阶段，尽管自身仍在适应与学习的过程中，但自x月至x月，我积极地承担起协助领导引导新员工的责任。在这个过程中，不仅分享了我所了解的知识，还着重强调了在日常工作中应重点关注的事项，力图使新同事能更快地融入团队并掌握岗位所需技能。
总之，在经历了三个月的实习阶段后，我深感自己已能积极主动且高效地完成分配给我的工作任务。工作中，我不仅能够敏锐地察觉并提出问题，还能积极主动地适应物业的各项要求，协同团队共同推进项目进展。同时，我也非常珍视与同事之间的合作与沟通，我们彼此间形成了良好的默契与协作关系。展望未来，我将继续秉持着积极向上的态度，对待人保持友善与包容，对待工作追求卓越与完美。我将持续提升自身的专业技能和综合素质，以期通过自己的努力为物业的发展贡献一份力量，实现个人价值与企业目标的和谐统一。
物业客服试用期工作总结6
回顾20xx年的物业客服岗位试用期，我内心充满了感慨。在这段期间，我在各级领导的关怀与指导下，在客服团队全体成员的积极协作与共同努力下，通过不断的发现问题、解决问题并总结经验，我逐渐成长并取得了显著的进步，实现了个人能力的提升与业务成果的积累。
一、提高服务质量，规范前台服务
自从20xx年度，我团队确立了"主动服务制"这一核心策略之后，20xx年成为了全面践行此策略的关键时期。在日常运作中，我们致力于消除一切推卸责任的现象，确保每项任务都得到彻底的跟进和完成。即使面临非职责范围内的.事务，我们亦会持续追踪直至问题解决，以确保物业管理工作的连续性和顺畅性，使得整个流程处于高效稳定的运行状态，显著提升了工作效能与服务质量。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
在新修订的《物业管理条例》及一系列配套法律法规的推动下，公众对物业管理服务的需求正逐步升级，不再局限于基本的功能性服务，而是向着更加专业、系统化与规范化的目标发展。这标志着物业管理行业已从边缘地位迈向了核心角色，致力于提供高标准、精细化的服务。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
20xx年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页!
物业客服试用期工作总结7
我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
三、日常设施养护
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
经过xx个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的.业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
物业客服试用期工作总结8
回顾在20xx年的实习阶段，内心感触颇深。恍然间，加入xx物业管理团队已有数月。在我看来，这段经历仿佛既短暂又漫长。虽然时间短暂，但似乎还没能全面掌握所需的专业技能和工作方法，转瞬即逝的时光匆匆而过；然而，成为卓越客户服务人员的道路却显得格外漫长，未来的挑战与机遇都在等待着我不断前行。
回溯往昔，我应聘至xx物业担任客服岗位的情景仿佛就在昨日。时至今日，我已从那个略显青涩的学生成长为xx团队中承担关键角色的一员，对于这份客服工作，我的理解与实践从最初的生疏逐渐走向了熟悉。
人们往往对客服岗位存在误解，以为其仅是简单地接听电话、记录信息或是偶尔浏览网页，实则不然。要成为一名出色的客服人员，不仅需要具备专业知识，还需要掌握高效的工作技巧，并持有极高的自我要求与责任感，否则在工作中难免会出现错误或失职情况。前台作为服务中心的关键信息门户，确保信息流通的顺畅对于服务的展开至关重要。客服人员不仅要处理业主的维修、咨询、投诉以及建议，还需紧密跟踪各部门的工作进展，对预约维修及报修的完成情况进行后续追踪。为了提升工作效率，除了保持接待记录的更新外，前台还应负责各类资料的整理、归档，确保信息的完整性和检索便捷性，同时确保所有工作流程遵循标准化操作。
下面是我这几个月来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、在获取到全方位的信息，涉及业主、装修公司、物业管理方以及施工团队等多方信息后，确保详细记录并及时将这些信息传达给相应的部门与相关人员，以启动解决流程。在整个处理过程中，保持跟进，直至问题得到妥善解决。最后，进行回访以确认问题是否已经圆满解决，并收集反馈意见。
6、在处理物业的文件资料与会议纪要时，我专注于精确录入与规范编排打印工作。依据各个部门的特定需求，我设计并制作了多样化的表格文档，并草拟各类报表。这一系列工作旨在确保信息的准确传达与高效管理。
在投身于这份工作并逐渐完成各项任务的过程中，我收获了宝贵的经验与成长。工作中的挑战与机遇不仅锻造了我的.个性，还显著增强了我的心理韧性。作为一个初入职场、经验尚显不足的新人，工作中难免会遭遇各种难题与阻碍。然而，幸运的是，得益于公司领导与同事们的无私帮助与指导，我学会了在面临挑战时勇于站出来，敢于迎难而上，性格也因此变得更加成熟稳重。在XX物业，我深刻领悟到了专业精神与微笑服务的真谛。专业精神意味着，在任何岗位上，不论先前经历了多少辛劳或疲惫，我们都应坚守职责，全力以赴地完成工作。微笑服务则是指，在面对客户时，即使内心可能有其他的情绪波动，我们仍需将工作放在首位，时刻为客户着想，保持微笑，因为这不仅仅代表了我个人的形象，更是整个物业团队的风貌体现。
在这段日子里，我深刻感悟到细节的价值与不可或缺性。尽管细节看似微不足道，甚至容易被人们忽视，它们往往蕴含着巨大的力量，能决定工作的成败。每天在xx的工作中，我深切体会到，忽视任何一处细节都可能导致严重的后果，无论是撰写通知时的字句斟酌，标点符号的正确使用，还是服务的精细化，环境的无瑕清洁，这些都让我认识到，只有深入细节，才能在工作中取得实质性的成果。细节不仅能够提升工作效率，更是通往成功的阶梯。
在工作与学习的过程中，我不断地充实和扩展了自己的能力。每当全心投入并成功完成上级分配的各项任务时，都能收获到他们的支持与赞赏。最近，我独立完成了圣诞节与元旦期间小区的装饰方案，这是我首次承担如此重任，当这个方案得到了所有人的认可与喜爱时，那种成就感和对工作的热情油然而生。对于接下来的宣传栏设计、园区标识系统以及春节期间小区的布置方案，我同样会秉持同样的态度与决心，全力以赴，力求做到最好。
步入20xx年的崭新篇章，我决心在接下来的日子里，针对过去几个月工作中暴露出的不足之处进行深刻反思与积极改进，致力于个人能力的全面提升。为此，我将重点聚焦以下几方面的强化与提升：
1、 xx时间管理xx：优化工作与生活的时间分配，确保高效利用每一分钟，避免因时间规划不当导致的工作延误或压力累积。
2、 xx沟通技巧xx：增强与团队成员之间的沟通效率与质量，通过主动倾听、清晰表达和有效反馈，促进信息流通，减少误解与冲突。
3、 xx专业技能xx：持续学习和掌握最新的行业知识与技能，通过参加培训、阅读专业书籍和实践项目等方式，不断提高自身的专业水平和竞争力。
4、 xx决策能力xx：培养快速而准确的决策能力，在面对复杂情况时能够迅速权衡利弊，做出明智的选择，提高工作效率和成果质量。
5、 xx团队协作xx：加强团队合作精神，积极参与团队活动，尊重并采纳他人的意见和建议，共同为团队目标努力，营造和谐高效的团队氛围。通过上述几个方面的持续努力与改进，我相信能够在新的一年里实现个人职业发展的新突破，为团队和组织创造更大的价值。
1、自觉遵守物业的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、积极与各级领导及同僚进行交流和学习，借鉴他们的优点，弥补自身的不足，全面增强个人的各项技能，以适应并紧跟物业管理行业的发展节奏。
非常荣幸能够融入xx物业这个卓越的集体，这里的文化价值观和客服部门的团队氛围自然而然地激励着我、驱动着我。在这里，我不仅能够在工作中不断学习，也在学习的过程中实现个人成长。这更加坚定了我未来努力的方向。当前，我最大的目标是在接下来的几个月里，勇于自我挑战，实现自我超越，与物业团队携手共进，共同追求更大的发展和进步！
物业客服试用期工作总结9
弹指一挥间，经过近两个月的试用期，我对公司的运作及业务范畴有了深入的了解。在此期间，我不仅熟悉了公司的整体结构和运作流程，还对物业管理公司的核心职责和任务有了清晰的认识。在过去的两个月中，在领导的悉心指导和同事们的支持下，我迅速融入了团队，适应了新岗位的需求。下面是我试用期工作总结的主要内容：在这段时间内，我积极参与各种工作，通过实践加深了对物业管理行业的理解。公司领导的耐心指导帮助我克服了初入职场的种种挑战，同事们则以他们的专业知识和丰富经验为我提供了宝贵的学习机会。通过实际操作，我掌握了多项关键技能，包括但不限于项目管理、客户服务、风险控制等。此外，我也学会了如何高效地与团队成员沟通协作，共同推进项目的顺利进行。总结这段时间的学习和工作经历，我深刻体会到团队合作的重要性，以及持续学习对于个人成长的价值。展望未来，我期待能够将所学知识应用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的'力量。同时，我也将继续保持谦虚的态度，积极面对工作中的新挑战，不断提升自我，与团队共同努力，实现个人与公司共同发展。
一、作为公司的新成员，我承诺将秉持高度的职业精神，全面遵守公司的各项规定与政策，不断深化对业务知识的学习，全心全意地履行好我的岗位职责，并愿意接受上级的合理指导与任务安排。同时，我将积极融入公司文化，深入理解并践行全新的经营理念与管理模式，清晰定位自身的角色与责任，确保个人行为与公司目标保持一致，为团队的成功贡献自己的一份力量。
二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。
三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。
四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。
五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登激作，及时向有关部门或相关人员汇报。
六、对出入人员进行细致审核，对于来自帆司的访客，除非有本公司员工陪同，否则需先明确其来访目的，并以礼貌的方式予以回应。之后，通过电话联系内部相关部门确认其访问许可，只有得到允许后方可放行。
七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。
除了负责前台的基本职责，作为客服部门的一员，我还需要关注并做好以下几个方面的工作：
1、 xx客户关系管理xx：建立和维护与客户的良好关系，通过主动沟通和解决问题，提升客户满意度和忠诚度。
2、 xx问题解决与反馈处理xx：高效地解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，同时收集客户反馈，以便于公司改进产品和服务质量。
3、 xx政策与流程解释xx：准确、清晰地向客户提供公司的政策、流程及服务条款等信息，确保客户对相关规则有充分的理解。
4、 xx投诉处理xx：妥善处理客户的投诉，包括但不限于倾听客户诉求、提供解决方案、跟踪问题解决过程直至客户满意。
5、 xx数据收集与分析xx：记录并分析客户服务数据，识别服务中的常见问题和客户需求趋势，为公司决策提供依据。
6、 xx培训与发展xx：持续学习和提升个人专业技能，参与团队培训，以提高服务质量，并分享最佳实践，促进团队整体能力的提升。
7、 xx跨部门协作xx：与其他部门紧密合作，确保客户问题能够得到及时、有效的解决，如技术支持、销售部门等，共同提升客户体验。通过这些工作，不仅能够有效提升客户满意度，还能促进公司的长期发展和品牌形象建设。
一、在处理商户的咨询与投诉时，应秉持热情、细致、礼貌的服务态度，以规范的语言进行交流，并确保每一条反馈都得到详尽记录。面对棘手问题无法立即解决时，首先应安抚客户情绪，用理解与耐心进行沟通，避免客户的不安加剧。同时，及时向上级管理层报告此情况，寻求更专业的解决方案，确保问题能够得到妥善处理并及时反馈给客户。
二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。
三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。
当试用期结束，我即将踏入一个新的篇章，在意邦这个大家庭中，我将以满腔的热情投入工作，全力以赴完成本职任务，并乐于助人，协同其他团队成员共同推进项目进展。我将持续学习，不断提升专业技能，勇于自我反思，积极改进自身的短板和不足。在此，我要对给予我机会的领导表示由衷的感激。在未来的工作旅程中，我将以不懈的努力追求卓越，致力于成为一位全面发展的员工，通过持续提升个人能力和素养，为公司的繁荣贡献我的力量。
物业客服试用期工作总结10
回顾在20xx年的实习阶段，内心感触颇深。恍然间，加入xx物业管理团队已有数月。在我看来，这段经历仿佛既短暂又漫长。虽然时间短暂，但似乎还没能全面掌握所需的专业技能和工作方法，转瞬即逝的时光匆匆而过；然而，成为卓越客户服务人员的道路却显得格外漫长，未来的挑战与机遇都在等待着我不断前行。
回溯往昔，我应聘至xx物业担任客服岗位的情景仿佛就在昨日。时至今日，我已从那个略显青涩的学生成长为xx团队中承担关键角色的一员，对于这份客服工作，我的理解与实践从最初的生疏逐渐走向了熟悉。
人们往往对客服岗位存在误解，以为其仅是简单地接听电话、记录信息或是偶尔浏览网页，实则不然。要成为一名出色的客服人员，不仅需要具备专业知识，还需要掌握高效的工作技巧，并持有极高的自我要求与责任感，否则在工作中难免会出现错误或失职情况。前台作为服务中心的关键信息门户，确保信息流通的顺畅对于服务的展开至关重要。客服人员不仅要处理业主的维修、咨询、投诉以及建议，还需紧密跟踪各部门的工作进展，对预约维修及报修的完成情况进行后续追踪。为了提升工作效率，除了保持接待记录的更新外，前台还应负责各类资料的整理、归档，确保信息的完整性和检索便捷性，同时确保所有工作流程遵循标准化操作。
下面是我这几个月来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的`问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、在获取到全方位的信息，涉及业主、装修公司、物业管理方以及施工团队等多方信息后，确保详细记录并及时将这些信息传达给相应的部门与相关人员，以启动解决流程。在整个处理过程中，保持跟进，直至问题得到妥善解决。最后，进行回访以确认问题是否已经圆满解决，并收集反馈意见。
6、在处理物业的文件资料与会议纪要时，我专注于精确录入与规范编排打印工作。依据各个部门的特定需求，我设计并制作了多样化的表格文档，并草拟各类报表。这一系列工作旨在确保信息的准确传达与高效管理。
在投身于这份工作并逐渐完成各项任务的过程中，我收获了宝贵的经验与成长。工作中的挑战与机遇不仅锻造了我的个性，还显著增强了我的心理韧性。作为一个初入职场、经验尚显不足的新人，工作中难免会遭遇各种难题与阻碍。然而，幸运的是，得益于公司领导与同事们的无私帮助与指导，我学会了在面临挑战时勇于站出来，敢于迎难而上，性格也因此变得更加成熟稳重。在XX物业，我深刻领悟到了专业精神与微笑服务的真谛。专业精神意味着，在任何岗位上，不论先前经历了多少辛劳或疲惫，我们都应坚守职责，全力以赴地完成工作。微笑服务则是指，在面对客户时，即使内心可能有其他的情绪波动，我们仍需将工作放在首位，时刻为客户着想，保持微笑，因为这不仅仅代表了我个人的形象，更是整个物业团队的风貌体现。
在这段日子里，我深刻感悟到细节的价值与不可或缺性。尽管细节看似微不足道，甚至容易被人们忽视，它们往往蕴含着巨大的力量，能决定工作的成败。每天在xx的工作中，我深切体会到，忽视任何一处细节都可能导致严重的后果，无论是撰写通知时的字句斟酌，标点符号的正确使用，还是服务的精细化，环境的无瑕清洁，这些都让我认识到，只有深入细节，才能在工作中取得实质性的成果。细节不仅能够提升工作效率，更是通往成功的阶梯。
在工作与学习的过程中，我不断地充实和扩展了自己的能力。每当全心投入并成功完成上级分配的各项任务时，都能收获到他们的支持与赞赏。最近，我独立完成了圣诞节与元旦期间小区的装饰方案，这是我首次承担如此重任，当这个方案得到了所有人的认可与喜爱时，那种成就感和对工作的热情油然而生。对于接下来的宣传栏设计、园区标识系统以及春节期间小区的布置方案，我同样会秉持同样的态度与决心，全力以赴，力求做到最好。
步入20xx年的崭新篇章，我决心在接下来的日子里，针对过去几个月工作中暴露出的不足之处进行深刻反思与积极改进，致力于个人能力的全面提升。为此，我将重点聚焦以下几方面的强化与提升：
1、 xx时间管理xx：优化工作与生活的时间分配，确保高效利用每一分钟，避免因时间规划不当导致的工作延误或压力累积。
2、 xx沟通技巧xx：增强与团队成员之间的沟通效率与质量，通过主动倾听、清晰表达和有效反馈，促进信息流通，减少误解与冲突。
3、 xx专业技能xx：持续学习和掌握最新的行业知识与技能，通过参加培训、阅读专业书籍和实践项目等方式，不断提高自身的专业水平和竞争力。
4、 xx决策能力xx：培养快速而准确的决策能力，在面对复杂情况时能够迅速权衡利弊，做出明智的选择，提高工作效率和成果质量。
5、 xx团队协作xx：加强团队合作精神，积极参与团队活动，尊重并采纳他人的意见和建议，共同为团队目标努力，营造和谐高效的团队氛围。通过上述几个方面的持续努力与改进，我相信能够在新的一年里实现个人职业发展的新突破，为团队和组织创造更大的价值。
1、自觉遵守物业的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、积极与各级领导及同僚进行交流和学习，借鉴他们的优点，弥补自身的不足，全面增强个人的各项技能，以适应并紧跟物业管理行业的发展节奏。
非常荣幸能够融入xx物业这个卓越的集体，这里的文化价值观和客服部门的团队氛围自然而然地激励着我、驱动着我。在这里，我不仅能够在工作中不断学习，也在学习的过程中实现个人成长。这更加坚定了我未来努力的方向。当前，我最大的目标是在接下来的几个月里，勇于自我挑战，实现自我超越，与物业团队携手共进，共同追求更大的发展和进步！
物业客服试用期工作总结11
回顾20xx年，物业公司客服部门无疑是持续成长的一年，不断优化并提升各项管理功能的一年。这一年里，我们有幸获得了公司高层的关怀与支持，同时，也得到了各个部门的鼎力相助。在全体客服团队成员的不懈努力下，客服部的工作较之过去一年取得了显著的进步，各项规章制度得到了不断完善与有效执行。在这个过程中，我们深刻体会到团队协作的重要性，以及持续创新与优化服务流程的必要性。通过不断的实践与总结，我们成功地提升了客户满意度，增强了团队凝聚力，并为公司赢得了更多的信任与认可。展望未来，我们将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断探索更高效、更贴心的解决方案，致力于打造更加卓越的客户服务体验。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
基于20xx年已逐步构建完善的各项管理规则，在20xx年，我们的重心在于深入执行与强化这些规定。鉴于此，客服部门深思熟虑，考量了公司的当前状况，旨在加深员工对于物业管理的理解与认知。同时，客服部也适时地修订了服务流程和规章制度，以确保其能更好地适应当下的发展需求与环境变化。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
在我部门接受物业公司的悉心指导过程中，我们从最基础的客服人员形象塑造开始，逐步深入理解物业管理的基本概念。同时，我们还注重提升团队成员的沟通能力，并对物业管理的每一个环节进行了细致的学习和实践。在此基础上，我们进一步整合了与物业管理相关的法律和专业知识，进行了一次全面而系统的培训。
三、日常报修的处理
依据《日常运营日志》，我们详细记录了业主的电话咨询、到访以及提出的各类服务需求。针对不同的维修请求，我们迅速进行任务分配，力求以最快的速度解决问题。此外，待维修项目完成后，我们会立即进行回访，确保业主满意并了解服务效果。
在这一年里，客服团队总共接听了14,346通报修电话，成功处理并解决了所有14,346个故障问题，这包括了彻底解决原施工过程中出现的各种问题，确保了故障解决率达到了100%。此外，我们还收到了984条投诉信息，对于每一条投诉，我们都迅速响应并进行了妥善处理，最终全部984个投诉都得到了及时的反馈与解决。
四、信息发布工作
总计向顾客发送了各种形式的通知共23份。通过短信群发工具发送了总计1386条信息，确保通知的及时性与全面性，保证内容表述精确、语言清晰，同时对通知内容进行充分的解释与支持。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
精心筹备并顺利完成初次上门抄录水电表信息。确保每个月都能按时执行一次水电表的.抄表任务，并同步完成每月水电费用的数据输入与账单生成。在打印好缴费通知单后，按照既定时间将其贴至每一户人家。对于未能按时缴纳费用的用户，应进行适时的催缴行动；对于逾期未缴费者，则需采取断水措施。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计26人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、在精神文明建设领域，特别是在策划和实施各类宣传举措以及组织业主参与文化休闲活动方面，我们目前尚缺乏有效的推进与执行。
在二〇xx年，我们带着坚定的信心和满溢的希望踏入新的一年。在此期间，我们将持续强化学习，紧密遵循物业管理公司的直接指导，致力于提供高标准、高效能、精准化的服务体验。我们将精心执行接待工作，不断优化服务流程，以提升物业管理的整体服务水平，确保每一位业主都能感受到专业且贴心的关怀。
物业客服试用期工作总结12
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
步入一个充满生机与活力的崭新时代，我有幸加入了一家蓬勃发展的企业——xxxx。成为其团队中的一员，特别是投身于客户服务领域，成为那股传播喜悦与满足感的力量。对xxxx提供的工作机会心存感激，正是这份机遇，不仅赋予了我持续追寻梦想的勇气，也进一步扩展了我的羽翼，使之得以翱翔于更广阔的天空。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了xx人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xxxx的一份子而惊喜万分。
带着对未来的梦想与期待，我踏入了全新的旅程，在这份平凡却又不凡的工作岗位上找到了自己的位置。回溯过去的三个月，它们仿佛一幅幅细腻的画卷，交织着欢笑与泪水，成功与挫折，构成了我独一无二的生活体验。有时，我在烟雾弥漫的房间内陷入深思，而夜晚，我也会突然从梦中惊醒，这些瞬间如同人生的小片段，深刻且难忘。生活虽然忙碌，却井然有序，充满了挑战与成长的机会。在这段旅程中，我学会了在繁忙中寻找平衡，也明白了面对困难时坚持的重要性。每一次的挑战都像是一块磨石，打磨着我的意志，让我变得更加坚韧。同时，我也珍惜那些轻松愉悦的时刻，它们如同繁星点缀在夜空中，为我的生活增添了几分色彩和温暖。这段经历不仅塑造了现在的我，也让我对未来充满了更多的期待和信心。我相信，只要保持一颗积极向上的心，勇于面对挑战，每个人都能在这份平凡而又充满可能性的岗位上，创造出属于自己的精彩故事。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段
在这期间，在日常工作中，我主要负责熟悉并掌握各种业务流程，包括但不限于产权和国土权证的办理流程、解答业主的疑问、以及处理房屋维修和整改事宜。这一系列工作往往错综复杂，充满了不确定性。时常需要同时应对多个任务，而在其他时候则可能感到工作空闲。面对这些事务，缺乏明显的层次性和结构，尤其是在对它们的内在特性了解不足时，很难迅速做出准确的决策。每当接收新信息时，很难立即辨识出关键点和非关键点、紧急事项与非紧急事项，以及哪些信息需要立即传达、哪些可以暂时忽略。这在缺乏实际工作经验和对公司内部运营深入了解的情况下，确实是一个挑战。
当然了，在最初阶段，我确实经历了一个错误相对集中的时期，尤其是在处理某些任务时，表现出了对灵活应变能力的欠缺以及对细节考虑的不足。然而，通过向经验丰富的同事请教学习，我在后续的工作实践中逐渐提高了自身的能力。作为一个新成员，我对周围环境和工作内容都充满着新鲜感与好奇心。因此，我常常会向工程师或资深员工提问，他们总能耐心解答，这种经历让我学到了许多之前未曾接触的知识。此外，我也频繁与客户进行沟通交流，从他们身上我获取了许多在学校或日常学习中难以获得的经验与见解，他们无疑成为了我宝贵的导师与朋友。
二、成长阶段
基于对过去工作表现的审视和采纳了上级与同僚的建议，在当前阶段的工作安排上，我实施了一些针对性的改进措施。我决定按照工作性质进行分类，每日制定详尽的任务清单。具体来说，我的工作被划分为四大部分：一是客户部门的权证办理事务，二是处理业主的咨询与解答问题，三是执行整改流程相关工作，四是与业主进行谈判活动。通过这样的划分，我期望能够更加系统地管理任务，提高工作效率与质量。
在这期间，在协助完成部门的权证办理任务后，我对业主权证领取流程有了更深入的理解，包括所需资料和注意事项。面对业主的询问，我发现了自己的专业知识短板及服务品质需进一步提升。为了弥补这些不足，我积极向领导、同事和相关工作部门请教，不仅强化了专业技能，还提升了服务质量，确保每位业主都能满意。在此过程中，我深刻体会到，每一位业主都是我们工作的核心，我们如同传递幸福的使者，既要精通专业技能，也要掌握与人沟通的艺术。因此，我们需要同时提升这两方面的能力，以满足业主的需求，提供优质的服务。简而言之，专业与服务艺术的平衡是我们追求的目标，也是我们服务业主的关键所在。
同时，在工程项目中，这种精神同样得以体现，特别是在维修小组对房屋质量进行改进的过程中。首要任务是迅速解决业主所反馈的问题，确保其得到及时处理。这些问题可能直接影响到业主的生活秩序或是装修进度，一旦业主暂停工作，就会导致项目延期和经济损失，更严重的是会损害业主对新居的期待与愉悦感。此时，修复业主的心理创伤成为了当前迫切需要解决的任务，这不仅能够提升工作效率，还能够增强公司的声誉。此外，对于负责整改工作的施工团队，我们加强了监督力度，以提升整改的质量标准。在此过程中，我和维修工程师亲赴现场，深入分析并找出导致房屋质量问题的`根本原因，例如，铝合金窗漏水主要是由于密封胶和玻璃胶老化所致；门窗安装不规范；窗框与墙壁的结合部与建筑结构衔接不紧密。再比如，墙面裂纹和空鼓问题，主要是由于砌体砂浆填充不足、不同材料之间的接缝处理不当，以及在装修过程中开槽操作不规范引起的。通过现场的实际操作，我们可以更好地监督施工质量，同时也增强了我们的信心。
三、成熟阶段
经过前两个月的持续学习与实践，我在基础工作技能方面取得了显著的进步，工作效率也得到了一定的提升。
当前，项目已经成功交付，然而随之而来的是大规模的集中整改工作。报修数量激增，几乎是前期的数倍，面对这种情况，我们需要深入现场，剖析问题的根本原因，从而采取针对性的措施。经分析，大部分报修问题源于误报、重复报修以及业主装修操作不规范等因素。为了有效减少此类报修，优化整改流程变得至关重要。在领导的指导下，与团队成员共同努力，我们对整改报修流程进行了部分调整。首先，我们从源头出发，核实业主报修的真实性与合理性，确保其符合正常的维修范围。比如，很多报修源于业主使用不当，特别是针对铝合金门窗五金件的操作失误。通过向业主提供正确的使用方法并进行解释，可以有效防止后续的报修，避免施工方不必要的整改工作，减少额外的成本和工作量，同时也解决了实际问题，无需每次整改都让业主现场监督，从而提升了业主对我们工作的满意度。其次，我们强调整改后的复查与回访机制，确保每项整改都能达到预期效果。复查环节能够检验施工质量，避免偷工减料的情况发生，防止整改不彻底的问题出现。而回访则能收集业主的真实反馈，不仅提高了业主的满意度，还能倾听他们对服务的建议和意见，以此来持续提升我们的服务质量。这样的做法，既维护了业主的权益，也为我们提供了改进的机会，可谓一举多得。
通过优化并切实执行整改流程，我们成功地完成了集中整改任务。这并非一时冲动之举，而是一个持续的过程。在后续的常规整改工作中，我们将坚持不懈地实施这一流程，同时不断总结经验与教训，以实现持续的进步和提升。
在公司领导与同仁的悉心指导下，我逐步壮大，成功应对了一起又一起的质量投诉事件。这些挑战涉及面广且复杂多变，具体细节在此不予详述。
物业客服试用期工作总结13
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的`形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，效劳是这一商品的核心内容，只有在效劳上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
物业客服试用期工作总结14
光阴荏苒，来到这个环境已有两个多月，其间发生的每一件事都清晰地烙印在我的记忆中。从一无所知到如今能够独立应对某些突发状况，对我而言确实是一个不小的挑战，也是一段宝贵的成长历程。
当初初来乍到时，由于对前台工作的理解不够深入，我在工作中经常出现错误，不断遭遇各种问题。尽管犯错在所难免，并不意味着我做得不好，关键在于我是否能从每次错误中学习并分析原因。随着时间的推移，从最初面对任务手足无措到现在能够主动承担工作，并且还能为他人创造机会，这是我个人成长的见证，也是我在人生道路上取得的进步。来到这里无疑是正确的选择。面对生活中的种种抉择，找到一个正确的方向并不容易，但只要明确自己的目标和需求即可。在这段经历中，xx不仅为我提供了提升口才能力的机会，还教会了我如何与人有效沟通，这是非常宝贵的经验和财富。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也诗司所需要我们xx所有员工做到的!
我们的领导常提醒我们，工作不仅仅是追求金钱报酬，更重要的是在职业中寻找到归属感和自豪感。
在过去的两周里，随着领导的指示，我们开始积极催促物业费的缴纳。在这期间，我有幸结识了一位来自二号楼的业主，他对办理房产证的相关事宜提出了许多疑问。深知每一次工作行为都可能影响到未来的职业发展，即使最初我对办理房产证的流程并不熟悉，我还是耐心地向他咨询了许多信息，努力让他对这一过程有更全面的了解。后来，这位业主前来缴纳了三年的物业费，尽管金额只有区区五千余元，但这对于我来说，无疑是对工作的认可和肯定。通过这次经历，我深刻体会到了工作的价值与意义，也从中感受到了一种属于职业人的荣誉感。
以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3、在接通业主电话之后，首先以礼貌的方式进行自我介绍：“您好，我是XX物业管理团队的一名工作人员。”接下来，为了确保准确无误地提供服务，我会询问对方的房号，并礼貌地请求其告知自己的全名。在明确业主的.身份和位置信息后，我会清晰地说明即将进行的操作或提供的服务内容。当通话结束时，我会以同样的礼貌表达谢意并告别：“感谢您的配合，祝您有美好的一天，再见。”这样的对话流程既体现了对业主的尊重，也确保了服务的高效与准确。
4、当业主造访服务中心寻求帮助或提出不满，一进门，主动站起，面带笑容，亲切问候："您好，有什么能帮到您的吗？"全神贯注地倾听业主描述的具体问题，确保详细记录，无一疏漏，迅速安排解决，并承诺回访率达到百分百，以保证服务的周到与彻底。待业主离开时，同样起身相送，并温馨道别："请慢走，期待下次光临！"
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道 卫生 ，利用下班时间!
物业客服试用期工作总结15
尊敬的物业管理部门，自20xx年X月X日我有幸加入贵物业担任试用期员工以来，至今已满三个月的试用期。在此期间，我始终秉持着积极主动的态度，全身心地投入到工作中，力求与团队紧密融合，共同推动物业各项服务的提升。现将我在过去三个月内的工作情况作一简要回顾与总结：从踏入物业的那一刻起，我便深刻感受到团队的力量与温暖，决心将自己融入到这个大家庭中，共同创造更加和谐、便捷的生活环境。在试用期内，我积极参与了多项客户服务工作，包括但不限于日常咨询解答、设施维护跟进以及业主需求反馈处理等。通过实践，不仅锻炼了我的沟通协调能力，也让我对物业工作的复杂性和多样性有了更深入的理解。在与业主的互动过程中，我始终坚持“以业主为中心”的服务理念，努力提供专业、贴心的服务，赢得了部分业主的认可与好评。同时，我也不断学习和吸收团队成员的经验与智慧，逐步优化工作方法，提高工作效率和服务质量。展望未来，我深感荣幸能够有机会继续为物业的发展贡献力量。基于这三个月的试用期表现，特此申请转为正式客服员工，希望能正式成为物业大家庭的一员，与团队共同努力，为提升业主满意度、打造高品质生活空间而不懈努力。期待能与大家一起迎接更多的挑战，共创美好未来。感谢您给予我成长的机会与支持。我将以此为动力，不断提升自我，为物业的持续发展贡献自己的力量。敬请审批！此致敬礼
一、在工作中，我特别注重向身边的`资深同事们学习，时刻保持着敏锐的观察力，积极地去观察、思考和学习，以便快速掌握物业的运作细节。我努力让自己迅速适应环境，积极融入这个团队，与大家和谐共处。
二、对于工作，我始终秉持着一丝不苟的态度，甘于付出辛勤的努力，与团队成员之间协作流畅无阻。平时勤于自我提升，勇于创新，确保在预定的时间框架内高效地完成各项任务，从而有效推进物业项目进程。我的目标是力求达到客户、上级以及自身的高度满意。
三、在入职物业后的试用期阶段，尽管自身仍在适应与学习的过程中，但自x月至x月，我积极地承担起协助领导引导新员工的责任。在这个过程中，不仅分享了我所了解的知识，还着重强调了在日常工作中应重点关注的事项，力图使新同事能更快地融入团队并掌握岗位所需技能。
总之，在经历了三个月的实习阶段后，我深感自己已能积极主动且高效地完成分配给我的工作任务。工作中，我不仅能够敏锐地察觉并提出问题，还能积极主动地适应物业的各项要求，协同团队共同推进项目进展。同时，我也非常珍视与同事之间的合作与沟通，我们彼此间形成了良好的默契与协作关系。展望未来，我将继续秉持着积极向上的态度，对待人保持友善与包容，对待工作追求卓越与完美。我将持续提升自身的专业技能和综合素质，以期通过自己的努力为物业的发展贡献一份力量，实现个人价值与企业目标的和谐统一。
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